做業務怎樣有效和客戶溝通,作為業務員如何和客戶溝通 拉好關係?

時間 2021-05-04 23:28:32

1樓:匿名使用者

拜訪客戶,與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容,或者說很頭疼的一個環節,搞好客情關係誰都會說,但如何搞好客情關係?所以,對待不同的客戶,要靈活運用不同的方法,接觸客戶時應該如何把握一個度?拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求?

有些時候水到渠成,有些時候事半功倍。

如何做拜訪前的準備,如何向客戶發問,如何與客戶溝通,如何傾聽?這些問題在工作中都要細化。

1、準確的稱呼,感恩的心態與客戶相見,當營銷人員開啟客戶的大門拜訪客戶時,要準確地稱呼對方,進行自我介紹並表示感謝,向客戶立即表示感謝,這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象,這樣更能贏得客戶的好感。

2、開場白、寒暄,表明拜訪來意。開場白要儘量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所,期間相互交換名片,營銷人員拿出筆記本,公司相關資料等檔案做訪談前的準備。

此間,營銷人員要迅速提出寒暄的話題,營造比較融洽、輕鬆的會談氛圍。寒暄的內容五花八門,此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好,讓客戶進入角色,使對方對你產生好感,寒暄目的是營造氣氛,讓客戶接受你,只要目的達到了,其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方

法多種多樣:☆奉承法☆幫忙法:比如幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法:新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽,通過交談讓客戶瞭解自己的公司及其產品和服務,要在交談中瞭解客戶的現狀和需求,尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求,此時要避免客戶的牴觸情緒,想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意:答話及時,不要太快,保持輕鬆、自然。

多用日常用語,少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要,表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談,或過分賣弄文采,反而遭客戶反感。

4、總結、達到拜訪目的,營銷人員介紹了自己公司,瞭解了客戶的現狀和問題點,達到了目的,要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認,總結主要圍繞潛在需求進行。

5、道別,設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾,此時要避免模糊的時間,要確定到具體時間,比如下週二還是下週三,只有確定了進一步訪談的具體時間,才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。

總之,決勝終端的戰略思想的貫徹,要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備,對拜訪人士的調查瞭解,**客戶可能提出的問題,只有進行充分的準備,你在工作中才能應對自如。

對資訊的選擇、對拜訪目標的確定也很重要,想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念,我們的任務是贏得消費者,從空間無限的市場中獲得回報。

在銷售過程中的不同階段要有具體的目標,如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯絡,以便為下一步工作打好基礎。

拜訪過程中要以客戶為中心,俗話說的“圍著客戶轉”,讓客戶滿意是我們的宗旨,在拜訪過程中,營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露,這就是銷售技巧,在交流過程中不要與客戶爭辯,那怕客戶的觀點是錯誤的,要千萬記住,如果你辯輸,那你就輸了;如果你爭辯贏了,你還是輸了。

2樓:孫悟空的小跟班兒

多年業務經驗告訴你如何快樂的和客戶溝通!

3樓:匿名使用者

首先,要先對對方報以最誠懇的微笑,其次是禮貌,不管對方說什麼,都要心平氣和,這樣,對方即使是在無禮的人,到最好還是會被你的真誠所感動……

4樓:匿名使用者

這很難說啊,一般來講投其所好

做業務目的就是把自己的產品或者服務讓對方選擇你來提供。但是與客戶往來中這就不是你與客戶溝通的焦點。更多的溝通是與客戶之間感情交流與解決客戶問題為主導。

舉個簡單例子,一個人需要到五金店買一個8分鑽頭,你認為這個人是需要這個鑽頭嘛~~其實不是的,它是需要用這個鑽頭去打孔,那打孔後他要做什麼,業務工作就是做這個的

5樓:匿名使用者

看人做事~~見人說人話,見鬼說鬼話,

作為業務員如何和客戶溝通、拉好關係?

6樓:hu胡頭頭

1、開啟個性。

做銷售需要完全開朗的性格,我說的開朗不只是會說話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心。

2、專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

3、專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

4、微笑著說話,多說話,不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的,我講的說話不是指和朋友聊天,而和客戶說話,和客戶說話你能學到很多道理,能總結很多經驗。

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務,如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時,都可以稱為業務員。

業務員應具備素質

1、人品端正

“要做業務,先做人”,只有人品端正,別人才能尊重你,把你當朋友,信任你,從而才能成為生意上的夥伴,品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘業務人員時,品德被列為重要條件,客戶、社會大眾一般都通過業務人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象。

2、擁有信心

信心應包括三個方面,第一,對自己的信心,你相信你能幹好,是一位敬業的優秀的業務人員,那麼你就能克服許多困難。第二,是對企業的信心,相信企業能為你提供好產品,給你實現你的價值的機會,使你自己的一切活動完全納入企業行為中。

3、勤于思考

“有心人,天不負”,我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉,才能使自己的工作做出成績,才能捕捉到每一個細小變化,作出迅速反應。“世上無難事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改進我們的工作方法。“學為中,棄為下,悟為上”。

勤于思考,才能領悟,才能提高。

4、能吃苦耐勞

沒有能吃苦耐勞的精神幹不下去。能吃苦耐勞是一位業務人員的資本。

5、良好的心理素質

業務工作充滿酸甜苦辣,挫折是業務人員的家常便飯,有許多人受到一些挫折後,就掉隊轉行,“不經歷風雨,哪能見彩虹?”業務人員必須具備良好的心理素質,勝不驕,敗不餒。

7樓:匿名使用者

搞定客戶的6大絕招

為什麼現在很多銷售人員在拜訪客戶的時候,顯得很盲目,見了面不知道該說什麼,該怎麼樣說,只是很簡單的介紹下自己,然後就極力向客戶推銷產品,客戶拒絕後,便灰溜溜的走了,灰心喪氣,拜訪下家就沒有激情。今天這樣,明日還是如此,日復一日,沒有多大成績,便想著改行,結果在其他行業做的也是不盡人意。最後還弄不明白,為什麼現在的社會客戶這麼難開發?

客戶關係這麼難維護?其實不然,不是沒有市場,也不是沒有客戶,關鍵是在於做銷售的人,你是否是合格的銷售員?有許多東西你是否注意了?

有許多方面你是否做到了?

第一招:專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

第二招:利益打動客戶

我們在向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候,我們的銷售人員就要“投其所好”,極力向客戶推銷“利益”,反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。

另外通過案例說服法打動客戶,比如介紹某某經銷商銷售該產品,帶來較好的利潤等,從而為簽單做鋪墊。

第三招:態度感染客戶

談客戶非易事,一定要做好心理準備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。

第四招:情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶

第五招:行動說服客戶

我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這裡指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場**活動等等,不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關係,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。

第六招:用心成就客戶

上面說了這幾點,我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心,要真心付出,用心思考,善於總結,真誠的為客戶服務了,真正幫助客戶實現銷售與發展,實現利潤,要將心比心,多站在客戶的角度去考慮考慮,善於抓客戶的心理進行“攻略”

8樓:匿名使用者

作為業務員如何和客戶溝通、拉好關係?很多跑業務的同事都關心這個問題,那麼你可以參考一下以下意見:1、相信自己,相信自己的產品

2、用心聆聽別人的聲音

3、堅持、靈活、變通(這三點非常重要)

4、虛心、肯學

5、每天出門三件事(今天應該幹什麼、應該怎麼幹、應該帶什麼出門)

6、每天回家三件事(今天做了什麼、今天是怎麼去做的、今天的做法有沒有問題)

以下是一些方式方法

1、和陌生客戶談之前,你首先選擇好時機,例如:客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等,你都不要上前和他聊。等他空閒的時候再去。

2、前三句話就要知道人家感不感興趣,你要切記,你走10家店成功1家已經是很不錯的了。(第一句話,你可以說“您好,請問可以利用你的幾分鐘時間嗎”第二句“我這裡給你介紹一下***產品”第三句必須進入正題“我這個產品是怎樣怎樣的”。)因此,你要儘量節省時間,人家沒有興趣的話,趕快到下一家,你初入行,做的是要以走訪量沖銷售額。

3、耐心去解釋,一旦遇到感興趣的人,他會提出n多問題,你要耐心解釋,直到人家滿意。

4、切記做銷售的3 2 1規律。300個走訪、20個關心、1個成交(這是推動你不斷走訪的動力),千萬要記得不要過分追求每單都要成功。

最後,祝你成功。