對酒店管理發展有什麼建議

時間 2021-10-15 00:03:33

1樓:六新蕾甫珂

對酒店管理發展有以下幾點建議:

一、所有的員工建立起服務意識。

這是最重要的一點,因為酒店是服務行業,是以提供服務來獲得利潤和價值。必須明確賓客付費就應該得到「物有所值」的相應服務;賓客是酒店的衣食父母,是酒店生存之源,酒店必須立足於尊重賓客,站在賓客的立場上,想客人所想,急客人所需,為客人提供一流的服務。

而這裡的服務要求的是主動服務,就是有客人來到酒店,員工要主要服務於賓客,而不是等待客戶來要求服務才提供服務,這是有很大的差別的。我發現在賀州很多酒店都不能做到這一點,提供的都是被動服務,這是員工服務意識不到位的具體表現,而我們酒店如果能做到這一點,將會給賓客很好的印象,給人「賓至如歸」的感覺。

二、要提公升服務質量。

服務質量的提公升最重要的是服務細節做到位。細節決定成敗!服務質量的高低取決於細節工作的程度,只有將服務的細節做到位,客人才能感覺到服務的存在,因為酒店提供的服務大體都是相同的,只有細微之處才能顯示出管理的水平。

只有將一般人不注意的小事做好,才能將自己的酒店與其它酒店區別開,給賓客不一般的感覺。

所以必須建立服務的標準規程。制定服務規程時,確定服務的環節程式,例如從訂房—>入住—>退房—>房間衛生清理—>入住,都要確定每個環節統一的動作、語言、時間、用具,還要包括對意外事件、臨時要求的化解方式、方法等。這些都要用規章制度的形式表現出來。

用服務規程來統一各項服務工作,從而使之達到服務質量標準化、服務崗位規範化和服務工作程式化、系列化。要求員工做到,做好。

三、酒店管理創新決定輸贏。

同類酒店之間的差距是在細節上的,酒店的功能是一致的,同類的酒店沒有太大的差異,主要的差異在於細節上。這就要求為顧客群體做詳細分類,並為之提供相應的個性化服務,這樣才能體現特色,體現創新。酒店的成功取決於細節的積累,這種積累是日常的工作程式、服務規程、服務標準的體現,尤其是對個例的解決。

應該重視每乙個細節,否則就會因小失大,由小錯導致大錯而失。

四、擴大客戶資源。

爭取與賀州市幾個大的旅行社合作,爭取團隊客戶。團隊客戶是長期利益的保證,也是提高入住率的保證。在這方面,對團隊客戶要提供優惠,在財務上也要與以方便。

在開發客戶資源上要給vip客戶一些相應的優惠政策和個性化服務可以使vip在這裡獨享尊貴。讓這些人感覺到自己並非大眾群體。對於一些長期、重要的vip客戶,房價優惠是不足的,還要有人性化服務(當然是合法服務),這樣給重要客戶的感覺就是不一樣的,在淡季時節對於保證入住率十分重要。

酒店是多種業務、多個部門合成的整體。為了滿足不同種類賓客的多種需要,形成了酒店龐雜的業務和繁複的事務;為確保提供一流的服務,必須確立酒店管理的意識。通過酒店管理過程,執行管理的職能,以達到預期的經營目標。

2樓:匿名使用者

慶華酒店管理系統貫穿了整個酒店的運營部門,對整個酒店運營進行有效的管理和監督。慶華酒店管理軟體借鑑了國內外先進的酒店管理系統的優勢,同時根據在大量客戶的運用不斷的豐富其功能,使酒店管理人員能更加輕鬆的管理整個酒店。

前廳預訂

主要是負責散客/團隊/協議單位來電、來場預訂、預訂分房的管理

前廳接待

主要是負責散客/團隊及預訂散客/團隊的登記、入住、收取押金等管理

收銀接帳

主要是負責散客/團隊消費結算、費用入帳、散客/團隊轉帳等管理

客房管理

主要用於房務部門,主要負責客房房態管理、房間內除房費以外的其它消費入帳等管理

財務夜審

主要是負責所有在店客的客帳審核管理

往來帳款

主要是負責掛帳客戶的帳戶、消費、付款管理

財務管理

提供豐富的營業報表,歷史資料的統計查詢管理

總經理管理

可進**態、酒店營業情況、收入及歷史消費情況查詢和管理

系統管理

主要是負責一些常用系統引數設定如房間資訊(房號、房價、房型)、人員(許可權、工號、密碼)、消費專案等等管理功能

慶華軟體智慧型化特點

開房後自動計入房費

按照客人在店時間自動計算應支付的房費(超過每天12點或晚上6點後客人結帳時系統自動提示是否加收客人半天/一天房費功能,晚上12點自動過房費功能)

所有消費可自動轉入客人房帳

實現一**管理:客人可持卡在任一消費點進行消費結算,所消費自動計入房帳,通過網路對客人支付的預付款是否可以足額消費進行管理,防止其它點的消費還沒送到酒店客人就結帳離開導致的損失

靈活的團隊管理功能:靈活的團隊部分額度/部分費用型別結帳、全部結帳管理,散客轉入團隊、團隊轉出,團隊互換管理

生成各類財務統計報表,直觀的房態(在住、清潔、髒房、壞房、長包、禁用)進行查詢監控

慶華酒店管理軟體特色

3樓:匿名使用者

.酒店發展思路

分析現在的顧客都是成熟的顧客,特別是較高層次的消費者他們對消費是非常明白的,一定要爭取成為當地的名星餐飲,餐飲企業賣的就是名聲,最重要的是要給顧客再來消費的理由

.廚房工作人員的管理方法

標準的酒店廚房管理是這樣的:餐飲部經理管理廚房和大廳,廚房的負責人是廚師長,然後是廚師長助理,再就是平行關係頭爐、二爐、頭墩、二墩、水台、雜工。

建議:由於規模小的酒店請餐飲部經理費用高,建議由老闆直接全面管理,

對廚師的要求和管理

廚師的管理一般是由廚師長全面管理,由廚師長制定管理制度,管理制度要具體到每個環節,廚房的成本控制是酒店對廚師長提出的基本要求。比如,每月的水、電、燃料、及固定開支必須控制在多少錢以內。然後是菜品毛利潤必須佔多少百分比。

計算方法:x100%=毛利潤。毛利潤-水、電、燃料-人工費-房租-工商、稅務-折舊-管理成本+庫存=淨利潤。

反過來,你也可以估算一下,你需要每天多少營業額才能保本。

所以廚房的管理一切要以成本為中心,避免浪費,特別是食用油的使用,給廚師長下放權利,給予一定的獎懲許可權,菜品質量要落實到人頭,由每個廚師出菜時貼標籤在菜盤邊沿,既為廚師揚了名,出了問題也可以找到責任人(這是很多餐飲企業現在採用的方法)。菜品出爐要有三道質量關,一是墩子配料前檢查、二是廚師製作時品嚐檢查(最重要)、三是傳菜部服務員在送菜時觀察。在送達餐桌前一定要把問題解決好,盡量避免菜品質量問題。

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