訪談法應該注意哪兩個重要問題,訪談法的注意事項

時間 2022-09-20 23:30:12

1樓:徜徉於

訪談是管理諮詢獲取資訊的乙個常用方法,是研究者對被研究者進行尋訪、訪問、交談的一種活動方式。諮詢顧問通過與客戶組織中各類人員的接觸談話,能夠獲取客戶組織的重要的主觀問題,被訪談的人也感到他們在為專案作貢獻。訪談過程是乙個耗費時間的過程,需要巧妙周全的構建,訪談之前要做好充分的準備,包括材料準備、思想準備等 。

也是應用寫作研究的重要文體之一。一共分四塊,第一塊,典型問題;第二塊,回答原則;第三部分,回答例項。最後一部分是艱難/模糊的問題的回答。

重要的是我們的心態和位置。每天6個人,是乙個大概的數字,不要強行壓縮時間,而要保證質量。每天的數字可以浮動。

「3要6不要」:

三要:1、 主導場面,善於引導;

2、 語速控制好;

3、 誰來執筆說清楚;

六不要:

1、 不要過於主動;

2、 不要囉嗦;

3、 自己不要幫忙下結論;

4、 不要一開始過高抬高被訪談者的地位,比如「您的資訊很重要」 之類的(這個是專家意見,和麥肯錫的不大一致,保留);

5、 介紹自己的意見的時候不要用「可能」等字眼。

6、 「隨時可以問我」——多餘

2樓:匿名使用者

提高訪談法的效果需要把握以下關鍵點:

1、訪談者培訓:職位分析訪談是一項系統性的、技術性的工作,因此在訪談準備階段應對訪談者進行系統的職位分析理論與技術培訓。

2、事前溝通:應在訪談之前一星期左右事先通知訪談物件,並以訪談指引等書面形式告知其訪談內容,使其提前對工作內容進行系統總結,並有利於獲得訪談物件的支援與配合。

3、技術配合:在訪談之前,訪談者須事先對訪談職位進行文獻研究,並通過開放式職位分析問卷初步收集、整理與彙總職位資訊,形成對職位的初步印象,找到訪談的重點,使訪談能夠有的放矢。

4、溝通技巧:在訪談過程中,訪談者應與被訪談者建立並維持良好的互信和睦關係,適當地運用提示、追問、控制等訪談技巧,把握訪談的節奏,防止訪談中的「一邊倒」現象。

5、資訊確認:訪談過程中,訪談者應就獲取的資訊及時向被訪談者反饋並確認;在訪談結束前,應向被訪談者複述所獲資訊的要點,以得到其最終的認可。

3樓:涼品

訪談應該注意自己的外表形象,說話的時候要注意,不要亂說話。

4樓:師羲

訪談法應該注意交談的內容和方法兩個問題。

訪談法的注意事項

5樓:局白

為了接近被訪談者,使訪談順利進行,應該注意:

1、穿著乾淨整潔,稱呼恰如其分;

2、自我介紹簡潔明瞭,不卑不亢;

3、發出邀請時應熱情,語氣應該肯定和正面;

4、以適當方式消除被訪者的緊張、戒備心理,有時應主動出示身份證等檔案。 1、應有耐心;

2、不要輕易放棄;

3、搞清拒絕的原因,做相應的對策。 1、使受訪人有輕鬆愉快的心情(訪員當然也應如此);

2、創設恰當的談話情境;

3、不使受訪人感到有社會壓力;

4、應具備正確的預備知識;

5、應具備細緻的洞察力、耐心和責任感;

6、不對受訪人進行暗示和誘導;

7、對相同的事情會從不同的角度提問;

8、能如實準確地記錄訪談資料,不曲解受訪人的回答。 由於訪員技術水平低而使訪談的內容和結果不實,這稱為訪員偏差。產生訪員偏差的最直接原因是:

1、訪員對受訪人有偏見;

2、訪員想要受訪人作出某種回答而產生的期望效應;

3、訪員進行暗示或誘導性提問。

由訪員偏差所得到的資料,已失去了科學研究的價值。

訪談法的一般步驟

6樓:春素小皙化妝品

1、設計訪談提綱。

2、恰當進行提問。

3、準確捕捉資訊,及時收集有關資料。

4、適當地作出回應。

5、及時作好訪談記錄,一般還要錄音或錄影。

訪談法收集資料的主要形式是「傾聽」。「傾聽」可以在不同的層面上進行,包括三個層次:

1、在態度層面上,訪談者應該是「積極關注的聽」,而不應該是「表面的或消極的聽」;

2、在情感層面上,訪談者要「有感情的聽」和「共情的聽」,避免「無感情的聽」;

3、在認知層面上,要隨時將受訪者所說的話或資訊迅速納入自己的認知結構中加以理解和同化,必要時還要與對方進行對話,與對方進行平等交流,共同建構新的認識和意義。

擴充套件資料

訪談的技巧

1、談話遵循

避免只憑主觀印象,或談話者和調查物件之間毫無目的、漫無邊際的交談。關鍵是要準備好談話計畫,包括關鍵問題的準確措辭以及對談話物件所做回答的分類方法。也就是說要事先做好如下準備:

談話進行的方式;提問的措辭及其說明;必要時的備用方案;規定對調查物件所做回答的記錄和分類方法。

往往出現的問題是,訪談時總想跳過制定談話計畫這一步進入具體實施階段,事先準備不充分,因而不能收到預期效果。乙個不願思考問題、不善於提出問題的人,在研究工作中是很難有成功的希望的。

2、收集材料

對其經歷、個性、地位、職業、專長、興趣等有所了解;要分析被訪者能否提供有價值的材料;要考慮如何取得被訪者的信任和合作。另外,在訪談時要掌握好發問的技術,善於是洞察被訪者的心理變化,善於隨機應變,巧妙使用直接法--開門見山,間接法等。

3、談所提問題

要簡單明白,易於回答;提問的方式、用詞的選擇、問題的範圍要適合被訪者的知識水平和習慣;談話內容要及時記錄。記錄也可以用類似下列**整理談話材料。

4、做好調查

如,為了使被訪者留下良好的印象,要善於溝通,消除誤會隔閡,形成互相信任融洽的合作關係。研究者還要注意自己的行為舉止,其中關鍵是以誠相待,熱情、謙虛、有禮貌。有時訪談的失敗正是在於溝通不夠。

為防止被調查者出現反應效應,可先用非正式談話溝通感情。

5、召開調查會

至於如何開好調查會,還要注意以下幾點:

首先,要選擇好物件。參加調查會的人數不要太多,一般參加人數以6至12人為宜;參加成員要有代表性、典型性;參加者在學歷、經驗、家庭背景等各方面情況盡可能相近。事先要了解一下與會者的個人問題,避免觸及個人隱私而適成被動局面。

第二,擬訂好問題。問題設計要具體,如有可能,可事先發給每人發言討論提綱,讓他們事先做好準備,並約定好開會時間和地點。臨開會前應追發乙個通知。

第三,要創造乙個暢所俗言的氣氛。座談會要按計畫進行,目的明確,中心議題要集中。視具體情況 ,也可根據調查課題的需要臨時提出提綱上沒有的問題,讓與會者作答。

重要的是要創造乙個暢所欲言的氣氛。討論中若發生爭執,如果爭執有利於課題的深入,支援爭執下去;爭執與結論無關,要及時引導到問題中心上來。主持人一般不參加爭論,以免堵塞與會者的思路。

主持人應以謙虛平等的態度,詼諧親切的語言,爭取與會者的合作。

7樓:我是乙個麻瓜啊

1、設計訪談提綱。

2、恰當進行提問。

3、準確捕捉資訊,及時收集有關資料。

4、適當地作出回應。

5、及時作好訪談記錄,一般還要錄音或錄影。

訪談法收集資料的主要形式是「傾聽」。「傾聽」可以在不同的層面上進行,包括三個層次:

1、在態度層面上,訪談者應該是「積極關注的聽」,而不應該是「表面的或消極的聽」;

2、在情感層面上,訪談者要「有感情的聽」和「共情的聽」,避免「無感情的聽」;

3、在認知層面上,要隨時將受訪者所說的話或資訊迅速納入自己的認知結構中加以理解和同化,必要時還要與對方進行對話,與對方進行平等交流,共同建構新的認識和意義。

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訪談法的特點

一、優點

1、可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容有比較詳細的了解;

2、運用面廣,能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料;

3、由任職者親口講出工作內容,具體而準確;

4、使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況,有助於管理者發現問題;

5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能;

6、有助於與員工的溝通,緩解工作壓力。

二、缺點

1、訪談法要專門的技巧,需要受過專門訓練的工作分析專業人員。

2、比較費精力費時間,工作成本較高。

3、收集到的資訊往往已經扭曲和失真。

4、訪談法易被員工認為是其工作業績考核或薪酬調整的依據,所以他們會故意誇大或弱化某些職責。

8樓:陽光的寧娜

1、確定訪談物件 內容 目標。

2、了解研究訪談物件。

3、正式訪談。

4、總結評價訪談,形成報告書。

訪談法的特點:

優點:1、 可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容有比較詳細的了解;

2、  運用面廣,能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料;

3、  由任職者親口講出工作內容,具體而準確;

4、  使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況,有助於管理者發現問題;

5、  為任職者解釋工作分析的必要性及功能;

6、  有助於與員工的溝通,緩解工作壓力;

缺點:1、  訪談法要專門的技巧,需要受過專門訓練的工作分析專業人員。

2、  比較費精力費時間,工作成本較高。

3、  收集到的資訊往往已經扭曲和失真。

4、  訪談法易被員工認為是其工作業績考核或薪酬調整的依據,所以他們會故意誇大或弱化某些職責。

焦點小組訪談法的注意事項

9樓:玄靜逸

企業在進行焦點訪談時,應該注意以下事項:

1. 焦點訪談的目的決定了所需要的資訊,從而也決定了需要的被訪者和主持人

企業可以應用一些特殊的調研技術,如測試態度的量表技術,以及一些特殊的儀器,如廣告效果測試時,常常需要瞬間顯示器和投影儀,這些都需要提早落實,準備到位。

2. 曾經參加過焦點訪談的人,是不合適的參與者

3. 參與者中應該避免親友、同事關係,因為這種關係會影響發言和討論,萬一發生這種現象,應該要求他們退出

4. 每個小組參與者的數量

一直以來認為8-12人是合適的,但經常有4-5人的焦點訪談實施,這主要應該看討論的內容是什麼。如我們為乙個家用電腦軟體實施焦點小組座談時,為了讓消費者能充分熟悉軟體功能、並盡量深入發表意見,每組只有4個參與者,而座談持續3小時以上。

5. 吸引參與者參加座談的措施

① 報酬越高越能吸引人參與;

② 越枯燥的調研專案報酬越要高;

③ 座談會要盡量安排在週末舉行;

④ 向目標人選描述座談會如何有趣、有意義;

⑤ 強調目標人選的參與對研究十分重要。

6. 主持人在焦點小組座談中要明確工作職責,其工作職責包括

① 與參與者建立友好的關係;

② 說明座談會的溝通規則;

③ 告知調研的目的並根據討論的發展靈活變通;

④ 探尋參與者的意見,激勵他們圍繞主題熱烈討論;

⑤ 總結參與者的意見,評判對各種引數的認同程度和分歧。

7. 主持人應把握會場氣氛

主持人在座談開始時就應該親切熱情地感謝大家的參與,並向大家解釋焦點小組座談是怎麼一回事,使參與者盡量放鬆。然後,真實坦誠地介紹自己,並請參與者都一一自我介紹。溝通規則一般應該包括以下內容,並誠懇地告訴參與者:

① 不存在不正確的意見,你怎麼認為就怎麼說,只要你說出真心話;

② 你的意見代表著其他很多像你一樣的消費者的意見,所以很重要;

③ 應該認真聽取別人意見,不允許嘲笑貶低;

④ 不要互相議論,應該依次大聲說出;

⑤ 不要關心主持人的觀點,主持人對這個調研課題跟大家一樣,主持人不是專家;

⑥ 如果你對某個話題不了解,或沒有見解,不必擔心,也不必勉強地臨時編撰;

⑦ 為了能在預定時間內完成所有問題,請原諒主持人可能會打斷你的發言等等。

8. 焦點訪談的資料和資料分析要求主持人和分析員共同參與

他們必須重新**錄影,不僅要聽取參與者的發言內容,而且要觀察發言者的面部表情和肢體語言。企業在產品的概念測試時特別要注意這一點,因為參與者往往不願意對設計的「概念」提出激烈的反對意見,只有當企業自己觀察到參與者不屑一顧的嘲諷表情時,才會認識到概念並不受歡迎。

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