1樓：my小鬱郁
策略：1、快速反應：如果不及時處理，社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失。
2、有責任感：一定要承擔相應責任，樹立正面形象。
3、引導**：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道。
4、藉助權威：危機情況時企業容易被社會質疑，這時通常要藉助權威機構來建立話語的可信度。
5、稀釋危機：趕緊轉移話題，最大程度地稀釋危機的負面影響，並可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯（edward bernays）定義，公共關係是一項管理功能，制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。
危機處理原則：
原則一：保證資訊及時性。
原則二：保證受眾的知情權。
原則三：重視受眾的想法。
原則四：保持坦誠。
原則五：保證信源的一致性。
原則六：保證與**的有效溝通。
原則七：資訊要言簡意賅。
原則八：整體策劃。
2樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢
3樓：哈哈欠為你違逆
危機公關5s原則是指危機發生後為解決危機所採用的5大原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統執行原則（system）、權威證實原則（standard）。
4樓：檸檬兄弟公關
處理要訣三個字“衝”“疏”“堵”
首先選擇的辦法是“衝”，一般的負面資訊，都可以通過釋出正面資訊沖淡，鋪天蓋地的正面資訊很快就把負面淹沒到網路的海洋裡了！
其次，選擇’疏”，從資訊的問題根源來去解決問題，如有客戶不滿意，而去網上發帖，這種適當給客戶些補償，客戶得到好處後會把負面資訊撤掉，這種解決辦法是提倡的。
最後，是“堵”，找找專業人士處理，這種給方法是最後的選擇，還是建議在根源上解決問題。如果問題嚴重，一定要找到問題的根本原因，從根本上解決問題。盲目刪帖容易造成更嚴重的問題。
5樓：焉範平豐
具體情況具體分析，可以找專業的危機公關公司處理，比如八零傳媒，他家有個系統叫輿情雷達，可以監測******，具體的可以去了解諮詢一下。
6樓：微數網路
提到危機公關，相信很多朋友對這個字眼並不陌生，不過對危機公關事件不是太瞭解，大多數朋友還在網路上看到企業或個人經常遇到危機公關事件，比如：三全豬肉水餃事件、三星電池**事件、三鹿奶粉三聚氰胺事件，其中的任何一個事件，如果處理不當會讓企業陷入無法翻身的地步，那麼企業危機公關的應對措施有哪些?
1、重視網路危機公關，建立危機公關管理部門，找專業人員對網上的言論進行監測，在危機事件剛剛生出萌芽時，及時處理，可以在一定程度上降低了危機爆發的可能。
2、危機公關管理部門內部要分工明確，在管理的過程中需要針對性地對每個行業進行細化監管，責任到人。
3、管理人員要有足夠的資源，在發生危機事件後可調動所有的資源去解決危機，不能建立該部門，只是起到擺設作用，需要建立系統的處理方案，有高效的執行力。
4、在面對危機事件時，要敢於承擔，不能給公眾一種企業逃避責任，謊話連篇的影響，會加重公眾對企業的不信任，會激化危機。
5、資訊透明化，讓公眾及時看到事態進展，因為在危機事件發生後，有網民會想要了解企業的處理態度和方式，如果隱瞞不報，會引起網民怨憤。
6、在危機解除後，應該加大危機管理部門的研究工作，多總結，仔細分析危機的特點，培養員工的危機意識，便於後期及時發現危機。
危機公關處理方案
7樓：檸檬兄弟公關
選擇一個好的第三方機構結合品牌輿情監控系統，處理網路**負面資訊，是企業品牌或個人品牌在網路資訊流社會生存的必須，也是企業深入人心，快速打入市場的關鍵！
在新**時代下，危機公關的爆發頻率非常高，主要還是與當今社會的特點有關，資訊傳播速度快，人人都是自**。而在遇到危機公關後，化解危機公關是首要任務，而在化解時，會一般要制定一個方案，那麼危機公關處理方案怎麼寫。
首先，每個企業遇到的危機情況不同，所以在寫方案時，自然不能根據模板去套，需要學會根據具體問題具體分析，分析自家遇到的危機情況與別的企業有哪些共通點，哪些不同點，再有針對性的寫出合理的方案。
其次，明確問題：在寫方案之前，是考慮清楚寫此方案，想要達到什麼樣的公關效果，然後自己需要做出哪些改變，自己在此次危機事件中，存在哪些問題，自己如今處於什麼地位。
再次，是積極承認錯誤，澄清事實，然後把事件的整個過程描述清楚，因為想要解決問題，就要緊緊分析問題，圍繞著問題進行策劃，考慮問題，才能從根本上有效解決問題。
然後就是根據問題寫明解決辦法，並且要考慮到受害者的想法，要得到受害者的原諒，才有利於企業後期恢復形象。
8樓：百度文庫精選
內容來自使用者:shenzhihua213
9樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢
公關危機處理的對策
10樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢
11樓：探險者
1.發現問題的本質，及時滅火
很多時候，企業公關人員危機處理失利的一個很重要的點就是只看到了表面問題，哪兒出現問題就只解決哪兒，而本質性的根源問題卻沒有得到解決，結果導致危機不能徹底解決，甚至還將事態不斷擴大。所以當危機發生時，建議企業應該全面瞭解整個事件，找到問題的關鍵與根源，然後從根源上把火給滅了。
以近日“無印良品致歉租界”事件為例，道歉是其一，更多的是要從根源上認識到錯誤，對於涉嫌傷害民族情感，不尊重所在經營國的行為堅決不能觸碰。建議可以藉助專業的輿情監測軟體，實時全網監測，對事件進行全面綜合分析，便於企業掌握輿情發展脈絡，發現問題的本質，做出有效決策，為制定出正確的危機公關應對策略提供科學決策依據。
2.攻城為下，攻心為上
換言之，也就是端正態度，真誠溝通。強硬雖能逞一時之快，恐非長遠之道。作為企業，如果一再的強硬，只會加劇危機，使危機變得失控，反而不利於危機的解決。
所以，企業在制定危機公關應對策略時，應該以滿足公眾的心理訴求為主，加強溝通，努力贏得公眾與客戶的諒解和信任，從而為解決危機贏得先機。
3.建立化被動為主動的**策略
關於這點，要求企業在日常就培養和建立**關係。當面對突發危機時可以自己製造一些新聞點，給記者一些獨特的內容，或者策劃與熱門新聞相關聯的活動，利用**資源適度炒作等，這樣做既可以轉移**焦點，又可以通過良好的**關係為危機解決創造一個良性發展的**環境，降低危機公關應對過程中的阻力，從而化被動為主動。（識微科技-市場營銷欄目）
12樓：檸檬兄弟公關
一、隔離危機。
危機就像危害人們健康的傳染病，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來則更加不可收拾。組織危機往往首先在組織的某個部門或場所發生，但組織是個整體，各部分之間聯絡緊密，危機管理者如只是急於平息危機而不先隔離危機，危機就有可能失去控制，造成更大的災難。隔離危機就是發展硬括到組織其他部門的各種可能性。
二、處理危機。
危機爆發後，會迅速擴張，處理時便要當機立斷，找出危機的癥結，對症下藥，及時採取措施，迅速處理危機，力求在危機的危害膨脹前切斷危機的魔爪。同時，在面臨危機時，主管者要當機立斷，沉著鎮定，努力不懈，並有透過危機看到曙光的眼力，另外還要注意組織內部成員的團結，尋求他們的支援、諒解與合作，以強大的凝泉力波過難關。
三、消除危機後果。
危機往往會留下極大的“後遺症”這就要求當事者作長期不懈的努力，從物質、人身、心理等等方面，採取措施，消除危機所造成的消極後果。
四、維護組織形象。
危機的發生會給組織的外部形象造成極大的損傷，在有的危機中，這種不利影響甚至會成為危機對組織最主要的危害，因此在處理危機時，要把組織形象放在重要地位，搞好公共關係： ——採取實際行動維護公眾利益，尋求公眾的諒解，而不能過多顧及為此付出的經濟代價。網路危機公關處理
13樓：匿名使用者
危機出現，新聞貼珊。
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清理,帖子
企業如何制定危機公關處理策略?
14樓：百度文庫精選
內容來自使用者:筆桿子露
危機公關處理策略
現代市場競爭日益激烈，各種突發危機事件隨時都會發生。這種情況下應如何幫助組織渡過難關，這是現代祕書必須隨時解答的問題，也是對祕書才智的全面檢驗。祕書必須注重自身形象的塑造和素質修養的提升，加強公關意識，才能在面對危機事件時運用公關智慧和手段將危機轉化為機遇，妥善處理危機事件。
a危機公關應遵循的原則
危機公關是指，由於組織的管理不善，同行競爭甚至惡意破壞，或者外界特殊事件的影響而給組織或者品牌帶來危機時，組織所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等。祕書針對不同程度的危機，在組織內部、公眾、**之間處理各類危機事件，化險為夷，維護或重塑組織形象的過程，稱為祕書的危機公關。
實施危機公關有助於維護組織內部的安定和團結，有助於控制和引導公眾**，維護組織形象，增強公眾對組織的信任感。因此，祕書人員必須重視研究和分析工作中的危機事件，巧妙運用公關知識，恰到好處地進行危機公關，幫助組織渡過難關，並走向新的成功道路。在面對危及到組織利益的事件時，祕書應遵循危機公關的原則，靈活、快速處理好危機事件，努力成為新型的公關人才。
(一)未雨綢繆原則
祕書在開展日常程式性工作過程中，要有遠見，要適時根據組織內外可能發生的各類危機做出**和分析，並將**所得的資訊和資料向組織的決策層和各職能部門傳輸，協助有關部門對各類危機制定應對方案，建立一套組織危機預警機制
15樓：戰略企劃李訓奇
危機公關的正確姿勢，兩個重點三個技巧，企業受益終身
16樓：微數網路
一、危機公關處理方案
1、在遇到危機公關事件後，可從組織內部對策、受害者對策、新聞**對策這三方面入手；
2、迅速組織內部管理人員商量可行對策，併成立專門的危機處理小組；
3、儘快對事件進行了解，做出診斷，把握住事態的發展；
4、全體員工統一口徑，再通過**宣佈企業的處理態度，需真誠；
5、如果受害者情況比較嚴重，需要滿足受害者家屬的要求，耐心聽取受害者及其家屬的意見；
6、如果是產品不合格，應該及時對產品進行排查，找出不合格產品停止銷售；
二、危機公關的重要性
1、減少損失：當企業或個人遇到危機事件後，選用危機公關處理事件，可很大程度上減少企業或個人的損失，也有利於事後形象恢復；
2、可以促進和加強團隊內部的團結：及時選用危機公關處理事件，積極採取合理的措施去消除危機，會讓員工覺得公司可信，更加團結；
3、可以擴大企業的影響力：在遇到危機事件時，會迅速把一個企業推到風口浪尖，被很多人看到，不過只要危機公關處理得當，反而可利用**為自己提供免費的廣告，從而擴大影響力。
遇到危機事件不可怕，可怕的是沒有正確的發現危機公關處理方案，而產生壞的影響，讓消費者對企業失去信心，而到事件危機時，才意識危機公關的重要性就有些為時已晚了，處理危機公關事件要把握住**時間，態度誠懇。
公關危機的型別及處理方法有哪些，公關危機一般怎麼處理？
棟天賦 危機有哪幾種型別？危機可分為兩大類 第一類 可以預見的突發事件又叫 已知的未知 如產品質量事件，化工和核能的洩漏和輻射 交通 航空事故等。第二類 不可 的突發事件又叫 未知的未知 如自然危害，人為的破壞，槍殺 種族 戰爭 流行傳染疾病 金融危機等。公關危機一般怎麼處理？ blackpink ...
公關危機一般怎麼處理，危機公關應該怎麼處理？
blackpink 羅捷 處理原則 1 及時 首要原則。2 誠懇 關鍵。3 準確 前提。4 冷靜 5 全面 6 公正 7 靈活 8 適應變化 公共關係危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大 事故 廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大 事故 水災 風災 雷電及其他自然災害造成的重...
企業如何處理危機公關，企業如何制定危機公關處理策略
結合近段時間四川電視台事件分析如下 一 及時採用官方發聲無論是對於電視台還是企業，一旦發生危機，及時並選擇官方發聲都是首要選擇。在此次事件中，四川電視台在事後通過 四川電視台新聞現場 這個官方渠道及時向公眾發布了道歉信，並表示嚴肅處理相關負責人，杜絕此類事件發生。在道歉宣告中也給出了具體的調查結果，...