1樓：酷娛記
服務的基本特徵有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性。具體如下：
1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸控到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。
2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。
多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行**並制定有創造性的計畫成為重要和富於挑戰性的決策問題。
2樓：匿名使用者
服務具有四個基本特徵：
1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。
2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標準，具有較大的差異性。
3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。
4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存
起來，以備未來銷售。
服務的基本特徵有哪些
3樓：飛實濮嫣
不可分離性；異質性；不可儲存性2、服務業與第三產業等同嗎？服務業與第三產業有密切聯絡，但不等同，（1）兩者的界定方法不同，服務業的界定以是否提供或者生各型別的服務為標準，其產品範圍十分明確，第三產業則是按剩餘伐界定的，除了第
一、第二產業以外的都叫第三產業；（2）兩者的劃分依據不同；（3）兩者的結構內涵不同3、服務**總協定對服務**的定義：（1）從一成員境內向任何其他成員境內提供服務；（2）在一成員境內向任何其他成員的服務消費者提供服務；（3）一成員的服務提供者在任何其他成員境內以商業存在提供服務；（4）一成員的服務提供者在任何其他成員境內以自然的存在提供服務。4、國際服務**具體有四種提供方式：
第一，「跨境提供」方式。「跨境提供」方式是指從一國境內向另一國境內提供服務。這種服務不構**員、物資或資金的流動，而是通過郵政、電訊、計算機網路實現的服務，如金融、資訊和視聽等。
第二，「國外消費」方式。「國外消費」方式是指在一國境內向另一國的服務消費者(自然人或法人)提供服務，如接待外國遊客、為國外病人提供醫療服務、接受外國留學生等。第三，「商業存在」方式。
「商業存在」方式是指一國的服務提供者通過在另一國境內的商業存在(指任何型別的經營企業或專業機構)提供服務，如一國的公司到國外開辦銀行、商店，設立會計師事務所、律師事務所等。第四，「自然人存在」方式。「自然人存在」
服務產品具有哪些典型特徵？
4樓：匿名使用者
文/科特勒諮詢集團 本刊編輯部服務在現代經濟生活中地位的不斷提高自然使服務營銷成為整個社會，尤其是企業界和營銷理論界關注的重要問題。那麼，什麼是服務營銷？與傳統的營銷活動相比，服務營銷具有那些特殊性？
強調服務營銷概念和方法具有什麼價值？如何開展服務營銷？這些問題無疑是在**服務營銷時必須要回答的問題。
但在說明這些問題之前，我們首先需要分析說明服務產品的基本概念和特點。 什麼是服務？人們對此有著多種不同的理解。
著名營銷學家科特勒給服務下了這樣的定義：「服務是一方能夠向另一方提供的以無形性和不導致任何所有權轉移為基本特徵的行動或表現。它的生產既可能與某種有形產品相關聯，也可能與之毫無關係。
」美國營銷學會則作了這樣的定義：服務是「可被區分界定，主要為不可感知，卻可使慾望獲得滿足的活動，而這種活動並不需要與其它的產品或服務的**聯絡在一起。生產服務時可能會或不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題。
」valarie a. zeithaml和mary jo bitner在她們的著作《服務營銷》中則提出，用最簡單的術語來表述，服務就是指某種能夠使他人得到滿足的「行為」(deeds)、「過程」(processes)或「表現」(performances)。這種行為、過程或表現不僅存在於服務企業的活動之中，而且也是許多製造商向市場提供的組合的一部分。
也有些學者認為，服務產品包括了所有的產出並非為有形產品或建築，通常在生產的同時被消費、能夠為特定物件提供一定的附加價值，如方便、娛樂、時間節約、舒適、健康等的所有經濟活動。 在服務營銷理論和實踐發展的過程中，人們對服務產品所作的定義還有其它許多種。把握服務作為一種企業行為的特點，有助於更好地理解服務產品及服務營銷。
與對服務產品的理解一樣，有關服務產品究竟有那些特點這一問題，也曾出現過大量的爭論。多年來，經過大量的論證**，營銷學界對服務的下述基本特點取得了共識。 1、無形性(intangibility) 服務是指能夠滿足人們某種需要的行為或表現。
人們不能象感受有形產品那樣看、感覺或觸控服務。很多時候，服務產品的消費是在消費者既未看到，也未感覺到的情況下完成的。不能像若干物品那樣被感覺、觸控的特性，即服務產品的無形性特徵。
當然，說服務產品是無形的，並不是說服務提供過程中不存在任何有形的物體或要素。事實上，就很多服務的提供來說，有形物體是不可缺少的要素或條件。在絕大多數情況下，企業向市場提供的是有形物品和無形服務的結合。
蕭斯塔克(shostack)認為，乙個組織向市場提供的既可能是純粹的有形物品，也可能是純粹的無形服務，還可能是有形物品與無形服務的結合體。 2、不可分離性(inseparability) 有形產品的生產、銷售及消費往往在不同的時間和空間進行。而服務產品則不同。
在很多情況下，服務產品的生產過程與消費過程往往是同一的，兩者難以相互割裂開來。在服務產品的**商提供服務的同時，消費者也就享受了該種服務。某些情況下，顧客不僅在服務生產現場，而且在相當程度上參與服務生產過程。
當然，企業提供服務產品的種類不同，顧客參與生產過程的程度也不同。在有些服務產品的提供過程中，顧客的全過程參與是生產的必要條件，如理髮服務、外科手術服務等就是如此。有些情況下，顧客則不一定要參與到服務提供的全過程之中，如管理諮詢服務等。
3、差異性(heterogeneous) 服務是一種行為或表現，其提供者是服務人員，享用者則是各種各樣的顧客。不同服務人員的服務經驗不同，同一服務人員在為不同物件服務及在不同時間為同一物件服務時的心理狀態等也可能有很大差異，而不同顧客享用某種服務的經驗及對服務的期望不同，從而服務的提供過程、顧客對服務的評價等都可能會因為時間、空間等因素的變化而發生很大差異，要保持服務的標準化十分困難。 4、不可儲存性(perishability) 不可儲存性是指服務產品無法保留、轉售及退還的特性。
有形產品可以儲存至另一時間銷售，在顧客對所獲得的產品不滿時，可以退換。而提供法律服務的律師在某段時間內不從事法律服務，其不可能將這段時間的服務能力儲存起來，在廣告客戶對廣告公司的服務不滿的情況下，也很難將其所購買的不滿意的服務退還廣告公司。企業在形成提供服務產品的能力後，如果沒有顧客購買服務產品，則服務能力就是一種浪費。
由於不可儲存，也就無法用預先儲存起來的服務滿足高峰時期顧客的需要。顧客為消費某種服務而來，服務產品供不應求時，則也可能使顧客失望而歸。有鑑於此，如何妥善處理供求矛盾，是服務營銷過程中所面臨的乙個重要問題。
除了上述四個特點外，還有許多學者認為，在企業銷售和顧客消費的過程中，不涉及所有權的轉移也是服務產品的重要特徵。在交易完成後，無形的服務也就不存在了，顧客並沒有「實質性」地擁有服務。lovelock認為，服務與有形產品的關鍵區別在於：
就服務而言，顧客往往是在沒有獲取對任何有形要素的所有權的情況下獲得服務所提供的價值。
5樓：遊樂裝置
服務具有四個基本特徵：
1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。
2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標準，具有較大的差異性。
3、不可分離性。該特徵是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。
4、 可貯存性。由於服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存
起來，以備未來銷售。
職業的基本特徵都有什麼？
6樓：xin寶寶金牛
基本特徵有：產業性特徵、行業性特徵、職位性特徵、組群性特徵、時空性特徵
產業性特徵:
乙個國家，乙個社會，就大的方面可以分為三類產業。第一產業包括農業、林業、牧業和漁業等；第二產業是工業和建築業，工業中包括採掘業、製造業等等；第三產業是流通和服務業。在傳統農業社會，農業人口比重最大；在工業化社會，工業領域中的職業數量和就業人口顯著增加；在科學技術高度發達和經濟發展迅速的社會，第三產業職業數量和就業人口顯著增加。
2.行業性特徵：
行業是根據生產工作單位所生產的物品或提供服務的不同而劃分的，行業主要是按企業、事業單位，機關團體和個體從業人員所從事的生產或其他社會經濟活動的性質的同一性來分類的。可以說行業表示了人們所在的工作單位的性質。
3.職位性特徵：
所謂職位是一定的職權和相應的責任的集合體。職權和責任的統一形成職位的功能，職權和責任是組成職位的兩個基本要素；職權相同，責任一致，就是同一職位。在職業分類中的每一種職業都含有職位的特性。
比如大學教師這種職業包含有助教、講師、副教授、教授等職位。再如國家機關公務員包括科級、處級、廳（局）級、省（部）級等職位系列。
4.組群性特徵:
無論以何種依據來劃分職業都帶有組群特點。如科學研究人員中包含哲學、社會學、經濟學、理學、工學、醫學等，再如諮詢服務事業包括科技諮詢工作者、心理諮詢工作者、職業諮詢工作者等。
5.時空性特徵:
隨著社會的發展和進步，職業變化迅速，除了棄舊更新外，還有同一種職業的活動內容和方式也發生變化，所以職業的劃分帶有明顯的時代性。從大的方面來說，在職業數量較少的時期，職業與行業是同義語，但現在職業與行業是既有聯絡又有區別的兩個概念，在職業劃分中，行業一般作為職業的門類。在空間上職業種類分布有區域、城鄉、行業之間或者國別上的差別。
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