1樓：簡單說金融
一、加大客戶分流，提高離櫃業務充分。
調動大堂經理分流客戶，發揮好現有自助裝置的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離櫃業務佔比，進而分流櫃面壓力。同時密切內部溝通，使業務辦理更加暢通，儘量減少客戶排隊時間。
二、落實考核制度，提公升服務質量通過。
落實服務質量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提公升網點櫃面人員服務水平，加強內部檢查監督，對違規的服務行為嚴懲不怠，有效提公升服務質量。
三、加強業務學習，提高隊伍素質優質。
服務需要環境整潔優雅，更要求櫃員操作嫻熟快捷，客服經理熱情專業，這就要求全行員工不斷加強業務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。
四、完善投訴處理，落實責任追究全面。
細緻地梳理投訴焦點問題，深入查詢引發客戶投訴的薄弱環節，分析內在原因，做好報告提示、落實責任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防範類似事件的再次發生。
五、把握客戶需求，促進產品創新為服。
務業務發展的需要，把「以產品為中心」經營模式改為「以客戶為中心」服務模式，進行產品創新，根據客戶需求來研發、設計產品營銷方案，加快營銷機制創新，使管理行為趨於科學化、規範化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經營發展戰略的要求，從而建立起了「以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標」的服務管理體制。
六、積極開展調查，注重客戶維護。
通過調查及時了解客戶在使用本行產品。
過程中存在的問題，給予客戶指導。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創新，促進網點服務水平不斷提公升。
七、建立優秀團隊文化，提公升文明優質服務水準。
堅持「以人為本」的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發點，激發員工的能動性和創造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
2樓：匿名使用者
各行的情況不一樣，我也只能幫你分析一下。
一般來說，你應該動動腦子，留意一下你的工作環境。看看你們大廳的客戶流動情況，服務能不能跟上，設施的擺放有沒有不合理的地方，需不需要增加什麼新的設施。大堂經理的人數是否夠用。
營業室人員是否齊備，業務流程有沒有問題，需要改進什麼。客戶經理對業務的熟悉程度如何，是否需要加以培訓。
還有，你那裡的企業文化氛圍如何，是不是能高點什麼活動。對員工的激勵措施是否得當。
都可以談一談，但要注意符合你的身份，畢竟你的著眼點與領導的不同，要從基礎的東西談起。好好想幾條就可以了。沒什麼難的。
3樓：拋棄從前
鬱悶，什麼會啊。那你礦工吧。
4樓：折翅蝴蝶
請問閣下要開的是哪一級的什麼會？一頭霧水！
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