1樓：墨汁諾
一、《消費者權益保**》第二十三條 經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。因此，如果與商家約定1個月內予以包換的話，就不得以消法15天的規定來對抗。
二、根據《家用電器國家三包規定》 第十一條規定“ 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，
由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，”如果商家不予以退貨，只肯維修，但是卻又修不好，這種情況下，消費者可以向消費者協會投訴或向工商局12315提起申訴。
工商局12315可以幫助你來維護你的合法權益（由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨），商家只肯維修，但是卻又修不好又不予以退貨的行為屬於“對消費者的合理要求故意拖延或無理拒絕”的行為。
三、如果商家肯退貨，還分兩種情形：
（1）消費者願意調換同型號同規格的產品，但商家沒有該同型號同規格的產品，消費者又不願退還其他產品，只能退貨。這種情況下，消費者不承擔因退貨涉及到一個折舊費。
（2）商家有該同型號同規格的產品，消費者不願意調換同型號同規格的產品，消費者只要求退貨。這種情況下，消費者需要承擔因退貨涉及到一個折舊費。折舊費按天計算，即：
折舊費=折舊率**產品**。（產品使用天數=自購貨之日起至退貨之日-維修時間）
四、《消費者權益保**》第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；
有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
2樓：羅長江律師
《家用電器國家三包規定》
第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者，修理者，生產者承擔的部分商品的修理，更換，退貨（以.下稱為三包）的責任和義務，《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》及有關規定製定本規定。
第九條 產品自售出之日7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票**一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條 產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內，因生產者末**零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。
費用由修理者承擔。
第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
第十四條 換貨時凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。
第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用不當致使產品不能正常使用外，由消費者免費修理（包括材料和工時費）。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。
購買家電產品出現問題在那裡維權
3樓：芥末留學
《消費者權益保**》、“三包”規定等諸多法律法規為消費者構築了一道道家電消費的安全屏障，但通過對家電消費投訴分析後，生活中一些消費者因自身行為的疏忽或不當，也會使權益無法得到保障。
購物憑證應注意儲存
一些消費者則是在消費時，或是圖便宜不要發票，或是開具了其他商品名稱，一旦權益受損，因缺乏充足的證據，使自己陷入被動境地。因此，消費者要多加強自我保護意識，在購買家電產品時要保留髮票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時間、地點、經銷商名稱等重要資訊，對於企業的額外承諾和消費者的特別要求，也應進行特別標註。
維修記錄須詳細填寫
廠家維修人員上門維修不填維修記錄是目前的一大“通病”，不但中小企業有，一些知名大企業也存在這種現象。為此，消協提醒廣大消費者，家電出了問題上門維修時，一定要求對方詳細填寫保修卡，並保留換下來的配件，以便事後出現問題作為投訴證據。如果維修人員拒不填寫，可以向當地質監或消協部門投訴。
隨便拆卸千萬使不得
電器發生故障，應與**電器的商場聯絡，如果在當地沒有維修點，相關責任由經銷商負擔。確認電器是否損壞事宜不應由消費者自己來做，以免與“不得自行拆開機器，否則不予保修”的服務條款相牴觸，應該讓經銷商確認內膽是否破裂及產品是否還處於保修期內等等。
說明書閱讀不能馬虎
說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售後服務保障等基本資訊，理應是消費者選購產品後的首要讀物。但有37.1％的消費者買回新產品後不願看使用說明書，而是憑經驗直接操作。
雖然調查顯示“重點不突出、操作性弱”是說明書缺乏吸引力的主要問題，但在家電的售後服務糾紛中，有不少是由於消費者使用不當或缺乏應有保養造成的產品損壞。
4樓：甘孤容
我購買中山市新榮聲冰櫃兩年不到就出現了質量問題，商家說過保質不修了，拼多多也無能為力，打123l5讓我打北京的**維權但有打不通這麼辦
5樓：西北風韻
首先與海爾的售後服務聯絡，他們會安排技術人員上門服務的。如果在保修期內，是不收費用的。如果過了保修期，是要按規定收取一定費用的。如果產生糾紛，可以向消費者協會投訴。
6樓：遂願
一個是海爾的售後。維修書上有。
一個是315，當地就有消協。
現在消費者權益保護存在哪些問題?
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