1樓：匿名使用者
一、減少服務環節，提高服務效率 服務效率是服務的乙個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行「一站式」服務勢在必行。 客人入住酒店以後，對各種服務**均不清楚，雖然我們在**上製作了乙個小小的**說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起**隨便撥乙個**號碼，而**也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。
我部將從減少服務環節 來提高服務效率。
一）成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過**為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將**打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務後 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務祥返延緩或服務資訊丟失，因為其他崗位根本不瞭解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽**的人才瞭解客人焦慮的心情，清楚客人真辯芹正的需求，更清楚 哪個服務最急於去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合併成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥**攜宴畢「0」，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的資訊中心，收集酒店所有的資訊和外部對酒店有關的資訊，並進行分揀、傳遞；統一接收服務資訊，並準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容 ①接聽**並提供服務。總機和服務中心合併以後，酒店所有的外線**和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
接受**預定和查詢。前臺接待處目前有**分機3部，據資料統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線**的話務量就可達20餘起，加 上內部打進的**每天的話務量可達70餘起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。
客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被**打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的**預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時。
2樓：匿名使用者
先搞清客房前臺的工作內容和工作職責，自己就會寫了。
3樓：匿名使用者
先搞清客房前臺的工作內容和工作職責。
我要寫乙份酒店前臺收銀工作計劃
4樓：網友
酒店發言稿。
酒店工作總結。
酒店婚禮主持詞。
酒店明年工作計劃。
酒店述職報告。
酒店洗衣房工作總結。
大酒店開業致辭。
酒店發言稿。
酒店保安主管述職報告。
酒店保潔部主管競聘演講稿。
酒店表彰大會發言稿。
酒店大堂副理競聘演講稿。
酒店店慶講話稿。
酒店董事長新年致辭。
酒店經理競聘演講稿。
酒店開幕詞。
酒店客房部演講稿。
酒店客房主管述職報告。
酒店領導致辭。
酒店前臺主管述職報告。
酒店收銀主管述職報告。
酒店洗衣房年度工作總結。
酒店消防工作彙報。
酒店銷售主管述職報告。
酒店新年工作計劃。
酒店營銷部工作彙報。
酒店營銷工作彙報。
酒店優秀團隊發言稿。
酒店員工聚餐開幕詞。
酒店週年致辭。
酒店總經理演講稿。
五星級酒店開業致辭。
酒店前臺的工作計劃如何寫？
5樓：網友
原因儘量寫主觀原因，不要寫客觀原因，因為主觀是可調控的，客觀則改變不了了。措施寫具體點的，什麼時間在**做什麼事。
比如說酒店營業額未達到目標，就可以從以下幾個方面來分析原因，然後提出改進措施。前臺一般影響的因素大致有：入住率、房間清潔率、酒店所處的位置、交通狀況、同行間的競爭影響、收銀員的因素、接待處的因素、季節性銷售的因素、前臺的服務等。
酒店前臺個人工作計劃及目標報告5篇怎麼寫
6樓：賣萌帝
前臺是酒店的視窗，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
所以我一定要認真做好本職工作。
1、面帶微笑、精神飽滿。
我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每乙個**，做好每乙個記錄。
2、關注賓客的習慣耐拍和喜好。
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感弊告受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。
客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊，並盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
3、講究禮節禮貌。
與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或租畝明者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人「滅火」，很多問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。儘量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
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