1樓：正天
酒店前臺接待工作流程：
仔細檢視每日活動報表。
瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。
瞭解會議資訊，核對會議用房數。
檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置。
檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況。
核對房態，確保房態正確。
查當天預離店客人，並知會收銀員。
按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦。
如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單。
客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡 。
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
處理銷售部或其他部門發來的預定單。
及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理。
檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作。
為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求。
為客人辦理換房、加床續住等手續。
負責保管、製作和發放客房鑰匙卡。
按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單。
保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班。
認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。
按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。
認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性。
協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
完成經理交辦的其他工作任務。
2樓：百度文庫精選
內容來自使用者:陽榮輝
前臺接待工作流程
早班：1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格
2、進行交**，認真閱讀**本，特殊事項進行口頭**；**後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房
3、與客房部枋對最新房態
4、及時補充前臺工作所需物品
5、繼續跟進上一班未完成工作
6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作
7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記
8、與銷售人員密切聯絡，時刻關注vip客人和團隊客人9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好**，避免工作出現脫節，造成損失
10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙
11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符
12、詳細填寫**，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、vip客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作
中班：1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與早班**
3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住
請問客房前臺收銀員具體工作流程?
3樓：大梅軍軍
一、入住流程：
1、見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2、收取客人押金或涮卡。
3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。
4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5、客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6、按正常程式拿授權或查止付名單。
7、從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。
8、如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。
9、如客人房帳屬於其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明"入××房"及"付××房"。
10、除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保籤箱內妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。
二、退房流程：
1、向客人索回紅色一聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。
2、取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。
3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在帳單在帳單上註明"紅單遺失"字樣。
4、收銀員在等侯管家部及總機通知時，須對各人解釋：請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。
5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進帳單內。
6、在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費專案。
7、客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。
4樓：關鍵他是我孫子
1、認真地進行交**工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
4、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
5、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。 為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
前臺部收銀崗位守則
1、 收銀員須嚴遵守公司各項規章制度，上下班統下由員工通道進出，（不行乘坐觀光電梯）不得私自籤卡，代打卡及提前離開工作崗位等待打卡下班。
2、 當班時，統一穿著公司發放的服裝，端重灌飾儀容儀表，不畫濃妝，不得佩戴過於耀眼的裝飾物品及攜帶與工作無關的私人物品，發現現金收回視為**。
3、 準時參加部門班前會，積極做好同伴資訊傳遞工作。
4、 當班時應主動，及時到部門負責人處領取零鈔並清點，按指定收銀臺進行商品結算工作。
5、 收銀過程中，必須認真遵守公司各項服務理會“以誠服務”，認真，誠懇對待每一位前來付款的顧客，使用“三米微笑”“三唱一單”服務規範用語。
6、 當班時，必須嚴格要求提高自身服務素質，嚴格按照（收銀員服務規範）服務要求，嚴禁在收銀臺擺弄**動作（如身體依靠收銀員、梳頭、隨意搔動、甚至同事間嬉戲、動手動腳、聊天、唱收等）。
7、 收銀過程中若發現無法掃描商品，禁止售出，及時請示有關人員處理。
8、 購買商品的顧客要求送貨時，應先付足現金，後送貨，若出現特殊情況，顧客要求送貨後再付款的情況下，必須由樓面主管以上管理人員擔保，向收銀員留下欠條，當天內收回錢款付還收銀員，同時由部門主管、組長監督下進行。
9、 收銀員上機所有錢款不足時，應提前向部門負責人前來對換，對換時不得私自開啟錢箱拿取現金對換。也不得私自拿自己現金到其他收銀臺對換。
10、 顧客商品付款後，收銀員應及時將商品合理裝袋，分清顧客所付款樣品以“上輕下重”，食品和非食品分袋包裝方法，重量大的商品提供必要的雙袋服務。收銀員若粗心打包錯誤，造成顧客損失的，其責任由當事人收銀員負責。
酒店客房前臺詳細的操作流程
5樓：正天
酒店前臺接待工作流程：
仔細檢視每日活動報表。
瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。
瞭解會議資訊，核對會議用房數。
認真閱讀**本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦。
檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置。
檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況。
核對房態，確保房態正確。
查當天預離店客人，並知會收銀員。
按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦。
如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單。
客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡 。
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
處理銷售部或其他部門發來的預定單。
及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理。
檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作。
為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求。
為客人辦理換房、加床續住等手續。
負責保管、製作和發放客房鑰匙卡。
按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單。
保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班。
認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。
按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。
認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性。
協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
完成經理交辦的其他工作任務。
6樓：似遠汝婷
前臺接待工作流程 早班：1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格 2、進行交**，認真閱讀**本，特殊事項進行口頭**；**後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房 3、與客房部枋對最新房態 4、及時補充前臺工作所需物品 5、繼續跟進上一班未完成工作 6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作 7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記 8、與銷售人員密切聯絡，時刻關注vip客人和團隊客人 9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好**，避免工作出現脫節，造成損失 10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙 11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符 12、詳細填寫**，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、vip客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作 中班：1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表 2、與早班** 3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住 4、及時補充前臺工作所需物品 5、繼續跟進上一班未完成工作 6、下午6點根據電腦房態表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間 7、在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄並交待下一班同事 8、隨時掌握當日客房銷售情況，瞭解預訂客人未到店的原因，並做好記錄 9、20點前寫好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳 10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態，檢查電腦錄入情況 夜班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表 2、與中班** 3、檢查當天預訂及入住情況，瞭解現在可銷售的房間數、房型及房價 4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量， 是否與電腦相同，準確無誤 5、製作當天營業收入報表 6、檢查前臺當班用品的情況 7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求 8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、準確、無誤 9、注意零晨12點以後入住客人的房價，並提醒客人退房時間為當天中午的12點 10、晚上休息後打掃前臺衛生，整理個人儀容儀表，檢查**班有無漏寫 11、與早班準確無誤進行交**