1樓：淺淺墨
1、該公司控制客戶服務質量的計畫是發生在實際工作開始之前，是未來導向的，因此是前饋控制。
2、①控制客戶服務質量的標準——「所建立的180多個標準反映了諸如申訴處理、信用卡發行、賬單查詢反應及賬戶服務費**等服務專案的可接受的服務質量。」
②控**務質量的計畫的實施過程。
③控制實施過程在企業文化中起到的積極作用——「該計畫使整個公司都注重客戶期望。各部門都以自己的客戶服務記錄為驕傲。而且每個雇員都對改進客戶服務做出了貢獻，使員工士氣大增。」
3、控制的目的是保證組織中的各項活動按既定計畫和標準進行，使得公司的利潤最大化。該公司將標準設立在經濟可行的水平上是更加現實以及有更高可操作性的。首先，任何公司都有自身的侷限性，該公司也不例外，組織自身資源不足將難以滿足最高控制標準的設定。
即使能夠勉強滿足，也會給企業帶來很大的壓力，以至於過多的關注控制的實施過程，造成公司利潤的下降及對企業文化起到消極作用等。
2樓：匿名使用者
1、前饋控制
2、可控性、可操作性
【高分】求乙個管理學案例分析（1000字）
3樓：港龍新秀
4樓：匿名使用者
案例是什麼？你給我個案例然後我幫你分析
急求管理學案例分析題答案
5樓：博浪飛磚
1，安西爾採取是以生產為中心（或者叫任務型）的領導方式。這種型別的領導者集中精力注意完成組織的任務，卻很少關心和注意下級員工的需求和士氣，為了達到完成任務的目標，領導者更多的是靠職權的行使來使下屬服從。
2，團隊士氣不會高。可以結合馬斯洛的需要層次理論來鼓舞士氣，滿足員工被尊重的需要，加強員工的歸屬感等。
6樓：wang婆婆
安西爾放手讓部下幹自己應當幹的工作，職責分明，無可非議。但安西爾的主要工作必須盯住部下「很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋」，所以發現問題不管是小事還大事，只要是影響生產指令得不到迅速、完整、準確的反饋，就要過問，注意過程盯住細節才能成功。"親密無間"應當建立在工作上，不講條件"親密無間」只能說領導者的無能，一概否認"親密無間"只能傷害下屬的工作熱情。
在管理中的下級不願意接受責任是實是，但是如果管理者為下屬制定操作可行的工作流程，並建立嚴格的檢查體系，這樣發現的問題他不會不接受。
求管理學案例分析答案 20
7樓：匿名使用者
1、戰略性來決策（通常包括組織目自
標、方針確定，組織機構的調整，企業產品的更新換代，技術改造等，具有長期性和方向性）
2、管理者要不斷修正方案來減少或消除不確定性，定義新的情況，重新擬定可行的方案，並進行評估、選擇和實施。
3、決策之中，資訊是不可或缺的，雖然公司有進行品嚐的收集資訊的方式，但在決策中「尋求相關或限制因素」方面做得不足，沒有注意組織文化與組織環境對企業的影響。
8樓：管院工商**輝
參***如下：
（1）戰略決策。
（2）應立即糾正決策失誤，恢復原配方，繼續生產老可口可樂。
（3）未能考慮到消費者的消費習慣、生活方式這一企業的外部環境因素。
考試題急求答案！！！！管理學案例分析:某公司某個新產品部門經理在過去幾年裡要花將近40萬元用於汽車維。
9樓：匿名使用者
（1）需要的認知。想想到底需要何種型別車，是否真的需要。（2）資訊的收集。
需要的車型別基本確定，但要蒐集許多滿足需要的車的相關品牌的**、效能、安全性等資訊。（3）備選方案的評價。給上述蒐集到的各種感興趣的車按照上面的評價指標賦予不同權重打分。
（4）購買的決策。打分後分數最高者入選，接下來有購買的能力就可以做出購買決策。（5）購後評價。
買後執行一段時間看看效果怎樣，做出反饋，如滿意，可能向親朋好友推薦；不滿意，退貨或者投訴等。
管理學案例分析，急求！
10樓：夏道萌
案例一1、在這件事情裡，到底誰應該負責任，應負什麼責任?
本案例中，企管部經理和加油站經理均負有責任
(1) 加油站經理負有管理不力的責任；
(2) 企管部經理負有監督不力的責任；
a、制度中對於各崗位管理的細節管理的覆蓋與監督執行的措施不力；
b、企管部雖然對於加油站經理沒有直接指揮權，但是有制度執行監督權，對於管理者的瀆職行為是有獎懲權的。
2、怎樣做才能避免此類事件的發生?
企管部應強化制度中對細節管理的細則，明細執行職責，違反懲戒措施，建立瀆職問責與管理不利的問責措施。
案例二：
1、建議：
（1）與老黃協商，為老黃設立副手職位，全面負責採購與排程工作；
（2）競爭激烈，應加強市場調研，對於「幫助國外企業做一些國內的市場**和售後服務」這項業務盡快確定可行性報告，如果可以盡快介入。
（3）召開股東會議，建議增資擴股，改變企業股權結構，吸納新的股東進入，也可以對於一些績優、有能力的員工賦予期權或股權。投資新專案，同時認真考慮公司未來的發展目標，制定企業新的發展時期的宗旨使命，即，給企業找的新的發展動力。
（4）至於要求每天工作滿12小時，是完全不可取。加強企業文化建設。
2、領導的影響力包括哪些方面？精神激勵法有哪幾種？
領導的影響力：
（1）事業激情
（2）信守承諾
（3）責任意識
（4）懂得欣賞
（5）信任
（6）感召
（7）可能性思維
精神激勵法
（1）大目標激勵法
（2）團隊價值觀激勵法
（3）領導欣賞激勵法
（4）情感激勵法
（5）榜樣激勵法
希望採納
11樓：匿名使用者
第乙個問題：現在李先生的處在乙個決策的十字路口，是改變自己的管理風格，改變公司的管理結構。還是賣掉自己的公司，從頭再來。
第二個問題：李先生的領導風格主要是一種集權式的管理，對公司的一切都要求掌握，追求事必躬親。這種工作方式要求的是全能行的管理者，且工作的規模範圍要相對小。
第三個問題：李先生如果要解散自己的公司，首先要讓他認識到為什麼會造成公司的經營不善，是誰的原因。不妨利用解散公司以後空閒的一段時間來學習、改善自己的管理思想與風格，採取一種分權的管理思想，否則他將一直處在創業的艱難期中。
李先生的創業能力從案例中看出是勿庸置疑的。最主要的還是認識到自己的不足，給自己充電。
第四個問題：評價乙個管理者的好壞，是要看他周圍的各種因素的。當李先生面對乙個剛誕生的企業的時候，他所要面對的是乙個組織的建立和制度的完善，這就需要他全面統籌的領導員工從頭坐起，建立起公司的組織框架和基本的運營模式及企業文化。
這時他時乙個合格的管理者。當公司發展到一定程度時，公司的各個管理層的能力已經在跟李先生創業時得到了鍛鍊，這是李先生沒有對自己的管理風格進行更改，沒有放開手讓自己的「開國元勳們」開始發揮自己的鍛鍊出來的能力，自己作為乙個統籌的管理。現對與公司的規模，李先生的企業家才能已經發揮到了極至。
所以在公司發展的後期，李先生並不是個合格的領導者。
12樓：匿名使用者
樓上回答很好，美中不足的是第二點沒有答好，問題是領導風格，集權式管理不是一種領導風格。
13樓：匿名使用者
正如二樓所言，第二個問題那就是應該是李先生的領導方式為參與式的領導方式，因為李先生公司從無到有，是他親力親為的給果，當企業還很小的時候，公司不需要太多的制度的規章，人員的能力也足以應付各方面的問題，員工之間齊心協力，所以沒有出現很大管理上的問題，但隨著公司發展狀大，原來的工作模式已不能滿足，要加大培訓方面的投入，管理制度上的建立，這個時期李先生就應該給企業一次大的改革，首先以法家的管理思想，規範內部管理，第二階段以儒家的仁義激發員工的自覺性，那最後，李先生可以做到道家的無為而冶了，
按上所述，李先生不能稱為乙個好管理者，但從其經營公司，發展歷程來看，其可稱為乙個好的經營者，正如時下許多民營企業的老闆一樣，他在生意的投機取利做得非常不錯，但工廠的管理卻是不盡人意。
14樓：海金剛俊傑
呵~難度很大
不是一句話，兩句話說得清楚的
簡簡單單的激勵都有很多學問
何況管理學很廣~
如果真需要hi我們交流交流
高分 魔獸世界客戶端的問題！！急！！！
到你們那邊的遊戲店裡面花5 10塊錢買張盤，這個最快。要是不想買的話你就下吧，一般的家用寬頻的話下24小時左右，我最慢的一次下了38個小時 如果按照樓主這樣的情況建議可以找有行動硬碟的朋友借乙個過來，如果經濟寬裕的話買個也可以，反正就200塊錢的東西，以後放東西也容易 有了硬碟後就找打wow的朋友直...
高分急求原因。。。
這個是電信的線路問題！你是用貓的，那麼就是adsl接入，使用的 線。看你的提問，link燈會閃，就說明沒有同步訊號。adsl一端是在你家的貓，一端是在電信的基站。兩邊的裝置，通過 線路，進行同步。你這個情況是根本同步不上。我們現在說說怎麼盤查這個情況到底出在哪 一，首先我們先確定你家是否裝有 還是單...
急求高分懸賞！鍛鍊身體的方法，急求。高分懸賞！！！！ 報考事業單位，求工程專業考試複習方法方向！！！！
不論是古人還是生活在現在的人，不論你是有錢人 還是普通百姓，不論你是男人 女人 老人 孩子，身體對健康的需求都是一樣的，都要通過食療來補足氣血，通過鍛鍊 按摩來疏通經絡。現在的人們大量地吃著反季節的蔬菜水果，尤其是在天寒地凍的冬天，依舊飽餐原來在夏天才能生長的，用於清熱 解暑 降溫的反季節食物 在人...