1樓：笑笑來著
調節員工與管理者之間關係的唯一辦法就是進行有效溝通。
如何與員工進行有效的溝通
必要性和重要性
人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通，以至於大家對於溝通這個概念已經非常熟悉了，但什麼是溝通？可能很少有人進行過認真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時，多數人都不能予以全面的回答。
據此，我們推測，善於運用溝通的技巧，並能夠進行有效溝通的人可能更少。 事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用；一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要！ 溝通就是資訊（情感、觀點、事件等等）的流通和傳遞。
溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度》聆聽速度》說話速度。
另外，行為科學家還通過不同的資訊傳遞手段，對獲取資訊的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：資訊經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和**展示。 這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：
提供的資訊越多越好；不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應；首席資訊官篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從資訊溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。
溝通過程中存在的問題
溝通過程中，資訊的傳遞一般是經過構想、組織資訊（提煉或加工）、發出資訊、聆聽者接收資訊、思考、組織反應（反饋）六個過程，在這個迴圈過程中，任何乙個過程都不能缺少。 如果不經過組織資訊過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為資訊堆積；如果不給聆聽者思考的機會和時間，資訊傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的資訊無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成「走神兒」或「獨自閃念」的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為「自我溝通」。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。
提高溝通效率的措施
對於「資訊堆積」的問題，缺乏的就是資訊的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但並不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往並不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反覆，造成具體工作人員失去對管理者的信心。
因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行資訊的提煉、加工和篩選。 對於「自我溝通」的問題，改進的方法是進行互動。即在資訊交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發聆聽者對所談問題的思考。
有的管理學家甚至提出這樣的觀點「慢速溝通比快速溝通更有效」，其理論依據是由於說話的速度慢，聆聽者在了解前面的問題後，非常急於聽到後續的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的資訊上面。 「自我溝通」的問題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計畫或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，並不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動，導致溝通不暢，效率不高。
實際工作當中應該採取的措施
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。
要注意的問題是，上級管理者要區分不同的物件，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率；對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。 同級之間的溝通。
通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。
我們的目的是更快更好》地完成工作而不是**責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，**溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好噁結合起來。
溝通就是生產力
「溝通就是生產力」。公司領導**遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括，並多次強調採用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今後的工作中，我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法，創造工作動力，激發工作潛能，使我們的戰略目標早日得到實現
人力資源如何管理員工之間的關係
2樓：劉娜娜
人力資源管理中，對員工關係進行管理既是：員工關係管理（employee relations management,erm），是人力資源管理工作的重要組成部分。
從廣義上講，員工關係管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯絡和影響，從而實現組織的目標並確保為員工、社會增值。
從狹義上講，員工關係管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多採用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支援組織其他管理目標的實現。其主要職責是：協調員工與管理者、員工與員工之間的關係，引導建立積極向上的工作環境。
員工關係管理的具體執行內容為：
勞動關係管理。勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。
員工紀律管理。引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規範起約束作用。
員工人際關係管理。引導員工建立良好的工作關係，建立利於員工建立正式人際關係的環境。
溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。
員工績效管理。制定科學的考評標準和體系，執行合理的考評程式，考評工作既能真實反映員工的工作成績，又能促進員工工作積極性的發揮。
員工情況管理。組織員工心態、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。
企業文化建設。建設積極有效、健康向上的企業文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象。
服務與支援。為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的諮詢服務，協助員工平衡工作與生活。
員工關係管理培訓。
3樓：手機使用者
員工平時是在制度與流程約束下開展工作，還是在企業文化和心理契約下開展工作呢？我認為在中國是後者。幾乎所有的中國企業都有厚厚的制度與流程，但幾乎所有的企業都管理混亂，制度與流程都是裝訂的珍藏本，員工對相關的內容既不背不下來也覺得陌生，都是憑感覺、良心以及看周圍的人在怎麼做事情而開展自己的工作，而這些取決於員工對周圍關係的認知。
所以說，在中國做人力資源管理，本質就是做員工關係管理，絕不是紙上談兵的六大模組。
人力資源管理的本質就是解決人力資源的配置與效率問題，配置與效率又是密切相關的人力資源的兩個矛盾的側面。效率高就可以配置低一些，效率不高就要增加配置，而配置多了又可能出現更低的效率。中國人不相信制度與流程，對別人可以，對自己就會折扣，這是不爭的事實，所以還是要借助我們自己的文化特點解決員工內心的障礙與不快，才會有效率的提公升，這就是人力資源管理的作用力點。
了解糾紛的原因。hr經理與兩位當事員工進行正式面談。從公司員工的職責、角色分析出發，找出引發二人矛盾的原因，如性格問題、工作方式、流程管理。
在這個過程中，hr經理可先採取與當事員工單獨溝通、與直線經理溝通、召集兩人進行正式溝通的方式，了解兩人存在如此強烈的個人矛盾的原因。這裡重要的一點是，一定要推動直線經理的參與。直線經理採取迴避肯定是不合理的，而解決整個糾紛與矛盾也離不開直線經理的支援。
分析矛盾的性質。了解矛盾主因之後，確定糾紛的性質。如果屬於私人恩怨，則提醒二人：
不能把個人恩怨帶到工作上來，感情用事是會對崗位工作帶來負面影響的，如果因個人矛盾造成公司損失或流程不當，必須對此承擔責任。建議雙方都應注意與他人在溝通交流中存在的問題，改變溝通方式，吸取他人的意見與觀點。如果兩人的矛盾純屬公司流程所造成的，則詳細分析員工所在的兩個部門間在流程上存在的漏洞。
部門間工作配合的不協調，一般都是流程出現了問題。hr經理可要求兩個部門的直線經理予以配合，分析兩位員工的工作流程，找出問題癥結，再將流程交由兩人的直線經理來解決。制定解決方案並定期跟進解決情況。
分析矛盾性質與癥結後，設定具體的解決方案，要求二人有乙個時間界限，不能影響工作流程及工作結果。同時要求直線經理負責跟進這一方案的實施執**況並定期向hr提供反饋。hr則定期與二個做面對面溝通，跟進矛盾的化解情況。
人是心的工具，相由心生又心隨境轉，要讓員工開心地工作才有效率，要開心就要幫助員工處理好其與周邊的關係，如員工與員工的關係、員工與上司的關係、員工與老闆的關係、員工與外部客戶的關係，這些就是員工關係管理的重點內容。如何才能夠讓員工處理好這些關係並如魚得水呢？這是管理的重點，需要手段與技巧，需要胸懷與智慧型。
其實，全在心理調節上，因為心態決定一切。所以，乙個中國的人力資源管理高手，絕對不是對從美國引進的人力資源科學管理體系模組有多麼滾瓜爛熟，而是要對中國人的人性與這種人性下的關係瞭如指掌，既要掌握理論的應用價值體系，還要熟諳時代的現實價值體系，站在員工的立場與員工交流，幫助他們剖析與理解在中國企業內的企業經營的本質、生活與工作的關係、工作與金錢的關係、生命的價值與意義、人生哲學與智慧型，進而調整他們的心態，用思辨的手法幫助員工深刻而本質地認識問題之道、生活之道、管理之道、領導之道、做人之道、做事之道、方法之道及成功之道，並不斷地化解員工內心的各種困惑。人力資源管理就是對人進行引導，幫助員工建立友好和諧的關係、消除內心的困惑，變得積極主動起來。
結果是員工能夠克服自身的弱點與負面情緒，理解憂則天地皆窄、哀則自己束縛、怨則到處是仇、怒則大難當頭，時刻都能發揚正面心態，凡事往好處想、凡事往長遠看、凡事往寬恕行、凡事往奉獻走、凡事往福惠增，員工就有使不完的勁兒。
企業與管理者的社會責任問題，企業管理者存在的問題。
市場經濟的載體是企業 顯然一個企業無論大小他的角色是很重要的，負擔著社會的生產活動，不但關心社會經濟也關係到大眾使用產品的安全，例如三鹿奶粉事件給國家人帶來了多少的災難，最受害的就是孩子們，還有一些同型別的企業，類似這樣的問題還有很多的，顯然一個企業的的管理與社會是分不開的，更多的要負擔其社會責任，...
管理者與員工在哪些方面需要溝通，管理者如何與員工進行有效溝通？
1 公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。2 公司或部門的重大事件，如重要合同簽定 經營業績取得重大突破 部門工作獲得表揚和廣泛認可等。3 公司 部門或個人表現優異...
好員工就一定能成為好管理者嗎？管理方法與藝術的案例分析題
逆天改命 不一定 管理者要平衡協調人與人的關係，是每個人都發揮最優的能力 11秋管理方法與藝術形考作業1 0010案例分析題答案 如何做好一名管理者案例分析 我真不是會計師 一 做事要強調科學規範化與細緻化 結合多年的管理經驗和社會大多企業的管理，談幾點在管理事上，應突出四個方面 一 做事計劃。同一...