1樓：咪狐科技
crm的全稱是customer relationship management,是會員管理系統的簡稱。是一種獲取、保持可增加可獲利客戶的方法和過程。scrm是crm的公升級、延伸，s代表著social，社交的意思，即客戶與企業不只是單純的買賣關係，還要建立起深層聯絡。
不管是crm還是scrm都不僅僅是個軟體，還是一種方**，一種商業策略。
2樓：匿名使用者
scrm是crm系統中的乙個分支，中文含義是社會化客戶關係管理。
scrm 的誕生：
隨著社會化**的發展，越來越多的消費者聚集在社會化**中，企業品牌的客戶管理也隨之發生了改變。
互動模式的變換：傳統的企業與客戶是一對一的互動關係，而隨著社交**的產生，客戶之間、客戶與企業之間的關係錯綜複雜。傳統的crm需要適應這種變換。企業需要傾聽客戶、與客戶交流
3樓：
scrm全稱：social crm，社會化客戶關係管理、社會化營銷。
crm：客戶管理系統
也就是說scrm系統是crm系統中新產生的乙個分支。
對於傳統企業來說，觀辰crm系統更適合他們。
對於網際網路企業（電商、網路**等）可能scrm 能更好的幫助他們進行社會化營銷
4樓：三農苑說
crm全稱為客戶管理系統，由客戶資訊管理、銷售過程自動化（sfa）、營銷自動化（ma）、客戶服務與支援（ css ）管理、客戶分析（ ca ）系統 5 大主要功能模組組成。
作用是：協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式。
scrm全稱為社會化客戶關係管理、社會化營銷。社會化**的營銷和社會化企業協作。未來。
作用：隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作，也就是說scrm系統是crm系統中新產生的乙個分支。
傳統企業來適合crm系統，專門從事電商、網路**的企業適合scrm。
5樓：黑棋瑪奇朵
crm作為客戶關係管理工具，是企業在商業過程中實現對客戶價值視覺化漏斗的全過程管理。也可以理解為，crm幫助企業在產品或服務的客戶旅程中實現全觸點管理，包括發現客戶、營銷客戶、銷售客戶、管理客戶、溝通客戶、服務客戶等。
scrm注重打通社交網路，實現外部連線，開發客戶，在資料記錄與分析的基礎上，更注重通過社交網路做營銷，做活動傳播，並通過直接與客戶的互動，找商機，獲得新客戶。crm更側後端的銷售過程的管理，注重流程優化和提公升內部效率，偏重於資料記錄與分析，這方面的功能會細緻而詳盡，用於實現內部協作、溝通.。
6樓：匿名使用者
以易車服scrm為例，差別如圖
DR和CR有什麼區別，CR和DR有什麼不同？（轉）
厚紫煒 一 成像原理 dr 是一種 x 線直接轉換技術，它使用平板探測器接收 x 光，平板探測器有 ccd 非晶矽，非晶硒等種類，有探測器上覆蓋的晶體電路把 x 線光子直接轉換成數字化電流。cr 是一種 x 線的間接轉換技術，它利用影象板作為 x 光檢測器，影象板受到 x 線照射後立即發出熒光，在這...
45鋼和40Cr有什麼區別， 號鋼和 Cr有什麼區別
接珍於雨南 首先說一點，不是 見火 而是 淬火 在工廠裡為了和 退火 不聽混淆，也叫做 蘸火 第二 45鋼的標準讀法應該叫 四五鋼 而不是四十五號鋼。40cr這種材料的含碳量為0.37 0.44 比45鋼 0.42 0.50 略低，si mn的含量相當，含cr0.80 1.10 在熱軋供貨的情況下，...
45鋼和40Cr有什麼區別， 號鋼和 Cr有什麼區別
相差很大，如一隻高速齒輪，用45號鋼沒幾天就沒用了，用40cr鋼高頻淬火，那耐用。40cr抗疲勞強度高一些 另外40cr相對於45鋼韌性好一些 45 屬於中碳鋼 40cr屬於優質中碳合金鋼 45無縫鋼屬鋼材中的一種材質，屬優質碳素結構鋼，大量的模具生產公司會用到，做模具鋼使用。40cr鋼管 這種鋼經...