1樓：22陽光總在風雨後
在酒店激烈競爭的當下，留住客人是一項很重要的工作。
每家酒店都有客**失，造成流失的原因很多，由於沒有資料記錄，也沒有和客人互動溝通，更沒有對流失後的客人進行針對性的分析，酒店的營銷一般都是以pms裡面的資料，加上附近競爭對手的資料及ota上的資料為分析依據，對流失的客人已經「放任自流」了。
如何減少客**失呢？
1．把客人當朋友。
在中國的國情下，把客人當朋友好於把客人當上帝。一般而然，朋友之間的交往都是禮尚往來，如果出差去外地，當地有個好朋友，一定會覺得心裡很踏實也很開心。所以，如果把客人當朋友，用朋友般的關心與自然去為客人服務，讓客人感受到朋友般的那種感覺，這個客人成為回頭客的概率非常高。
2．保持與客人互動。
移動網際網路。
最大的特點之一是共享。如果酒店能夠為客人提供乙個互動的渠道，酒店要有專人負責，讓客人在出差的時候有乙個不錯的互動溝通的圈子，並且在這個圈子裡，有他想得到的這個城市的資訊，你想想，客人的感受會咋樣！
我們都知道無論是滴滴打車。
還是京東**。
都有客戶評價，店主也都對評價有回覆，酒店在ota上也一樣，但是做的不夠好，做的不夠全，做的不夠細。
3．對客人保持尊重。
有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我們酒店給足客人的面子，讓客人的虛榮心。
得到極大的滿足，讓他的內心無比的舒服，這樣的感受至少會留在其記憶中很久。
4．酒店資料應用。
酒店需要建立自己的客人資料記錄與分析系統，自動的把不同的客人進行分類，每個客人都有自己的標籤，無論維護還是**都不是泛泛的「批發」式的，而是針對性很強的，讓你心動的。然後，對主力客人，貢獻率高的客人進行所有的服務都會與眾不同。
2樓：李會闖
門店如何留住顧客？謹記這一法則，讓客人都成為回頭客。
3樓：落落情感小屋
那麼要想留住客人呢，首先咱們要在自己的服務上這些多下一些功夫，把自己的服務盡量的搞上去，讓客人呢能夠感受到一種親和感和親近的那種感覺就好。
如何留住顧客技巧
4樓：鎖鎖丶無敵丶
1、你就是門店。
對於顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：
結論1、不可以把問題推給別人；
結論2、若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給乙個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的技師同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。」
2、永遠把自己放在顧客的位置上。
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用於任何情況下的詞語。
不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」；
永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；
如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。
4、多說「我們」少說「我」
諮客在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比「我」多了乙個字，但卻多了幾分親近。
5、保持相同的談話方式。
這一點我們一些年輕的導購可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件像開機關槍般快節奏，碰到顧客是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起顧客反感。
5樓：雨嵐談金融
在銷售工作中，每天都需要接待大量的顧客，這些顧客當中，有一部分顧客一去不返，有些顧客還會二次進店。我們都希望每一位顧客都成為我們的回頭客，這個時候就需要我們把目光放在這些顧客身上，這才是制勝的關鍵。那麼如何才能留住顧客呢？
這九個絕招趕快記下來。
職場絕招一：讓每一位進店的顧客不留遺憾；
我們要經常問自己幾個問題，比如顧客為什麼要選我們的產品？跟同行比我們的服務差在**？自己的介紹是否能打動顧客的心，自己有沒有為顧客著想，只有不斷的進行自我反省，才會提高自己的服務質量，只有這樣才能讓真正留住顧客；
職場絕招二：對待每一位顧客要一碗水端平；
但凡顧客購買我們的產品，無論是職位高低、貧富都要一視同仁，這裡指的是買賣時的公平。當我們對所有的顧客都能做到公平、公正，顧客也會因為你這一點選擇跟你做生意；
職場絕招三：必須要尊重顧客；
每個人都希望別人能夠尊重自己，更何況是我們的「上帝」呢？也許在跟顧客溝通時，會出現一些小摩擦，但畢竟掏錢的還是顧客，一定要注意自己的言行舉止，尊重對方，要知道此時你的態度會直接影響到顧客，因此任何情況下都不要丟了自己的禮貌，如果你的言辭懇切，顧客肯定會因為你之前的印象再次光臨；
職場絕招四：要時時站在顧客的角度上為顧客考慮；
要想積累更多的客戶資源，就必須時時為顧客考慮，真心實意遠比急功近利走的更為長遠，唯有細水才能長流。比如顧客在什麼時候買最合適、買多少合適、買哪款更適合他，這些如果你都替顧客考慮到了，想必你的顧客一定不少；
職場絕招五：你的誠信值千金；
幾乎沒有任何乙個人願意跟那些整天撒謊的人打交道，靠欺騙顧客混日子，生意絕不長久。別當顧客是傻子，傻的也許只是你而已。乙個顧客身後有250個顧客，如果顧客對你的欺騙懷恨在心的話，這250個顧客，甚至2500個、25000個顧客都會知道。
要想生意長久，請收起你內心的「小九九」；
職場絕招六：不要將難纏的顧客拒之門外；
正因為難纏，這更是乙個機會，難纏的顧客對每一位銷售員都乙個樣，如果別人放棄了，而你卻「撿到了」，這就是機會。當我們面對這些挑剔難纏的顧客一定要耐心接待，切不可有意將顧客「逐出門外」；
職場絕招七：真誠主動的為客戶服務；
要真心誠意的為顧客解決難題，不是光靠嘴說為顧客服務，而要用時機行動來證明自己。顧客為什麼要選擇跟你。
6樓：職場導師q迪
提問如何與客人打招呼。
托盤的基本要求。
一般來說，在辦公室裡，**鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接**，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽**會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.確認對方。
提問餐巾折花技術。
托盤，就是端盤子的禮儀嗎？
2、肩上地（重托）左手向上彎曲，手肘離腰部約15厘公尺，小臂與身體平行。掌略高於肩2厘公尺，五指自然分開，大拇指指心向左肩，其它四指左上分開，用五指和掌握托盤的平衡力分五指尖和掌根，並使重心始終保持落在掌心或掌心稍裡側。
7樓：村里唯一的希望喲
一、滿減活動。
目的：引流和**。
適用商家：所有商家，特別是新店沒有單量、經營一段時間流量還有單量都減少的商家。
玩法：可設定1-5個門檻，但是不可與折扣商品同時使用。
二、買贈活動。
目的：推出新品或打造爆款。
適用：新店或者老店推陳出新，想要打造爆款的商家。
玩法：可以選擇買幾送幾，如選擇買一贈一，或者買二贈一，注意贈送菜品不能是參與折扣菜、第二份半價活動的菜品。
三、滿贈活動。
目的：提公升客單價或提公升交易額。
適用商家：經營了一段時間，新老客佔比比較穩定，資料良好，想要增加客單價或整體收入以的商家。
玩法：與買贈活動不可同時使用。
四、店內領券。
目的：在於提高下單轉化率，增加客單價。
適用商家：下單轉化率較低的商家。這款活動可以減少顧客的考慮時間，以此來提高下單轉化率。
玩法：同享券，除了互斥券以外，與店內任何活動可以同時使用包括折扣商品。
五、減配送費活動。
目的：引流。
適用商家：地方偏遠、配送費過高，導致單量下降以及沒有單量的商家。
備註：減免的配送費是商家出，也就是說這一單整單扣除減免的配送費給美團；
玩法：與店內任何活動可以同時享用。
10個方法，讓你既能留住老顧客，又能吸引新顧客。
六、新客立減活動。
目的：拉新使用商家：新客佔比低於一定比例，比如30%，而且單量較少的商家；
適用商家：新客佔比低於一定比例，比如30%，而且單量較少的專家；
備註：和減配送費一樣，整單扣除新客立減費用給美團。
玩法：與滿減、下單返券、店內領券、折扣商品、買贈活動同時享用。
七、精準營銷。
目的：通過**發券手段來啟用沉睡使用者，並增加複購率。
適用商家：經營一段時間的商家，有了客戶積累，適合有針對性的人群營銷、場景營銷。
備註：很多商家都忽略了這一工具的使用，但其實，這一工具非常有效，可以大力提高下單轉化率和復購率；
玩法：同享券，遇到互斥券會讓使用者進行選擇。
8樓：李會闖
門店如何留住顧客？謹記這一法則，讓客人都成為回頭客。
9樓：丹的葵奎
真正能留住的客戶不是通過簡單的交流就可以留住的對於渠道銷售來說，真正能把客戶留住的不是產品也不是能說會道的嘴巴，更不是其他東西關鍵是客戶對你這個人的認可，站在客戶的立場考慮問題（換位思考），讓客戶能真正賺到錢對於現在很多的從業人員，總認為自己的工資不高，但是有沒有想過自己給企業創造了什麼效益呢沒能給企業帶來效益，別人憑什麼為你買單呢同理，只有讓客戶賺到錢相信你這個人了，這個客戶自然就留住了產品只是乙個媒介而已，可以這樣說，真正讓客戶賺到錢後不管你做的什麼產品，客戶都會銷售你推薦的產品如果你去做別的產品，只要渠道不衝突，以前的很多客戶都能拉過來所以說銷售實際上經營的是人脈關係，並不是單純的賺錢。
如何留住顧客
10樓：匿名使用者
若為大的店家 這個不是人工就能管理好的 首先你要了解你的客戶資訊 掌握這些資訊可以幫助這位客人是否能成為你的老客戶。
會員制 區分開普通客戶和會員客戶 參加會員制 的優勢在** 與普通會員的區別。
定期簡訊 比如你是批發的 客戶大概手中的材料快用完了 你可以以簡訊形式通知 給人一主動 關注客戶的熱情 還幫助提醒客戶該進貨了。
前邊是主動關心客戶。
後台裡 也要有條有序的乙個工作平台 幫你減少不必要的繁瑣工作。
每月 每季度 每年的營業統計情況 需要的更是一目能看懂 看清 看全的業績。
嘻嘻 之所以能知道各大概 是因為 我們公司也有用這個軟體 我也不知道合不合適你 你參考參考就行 反正他們有試用版本 大不了試用了不合適就不用買 好像是叫逸達銷售管理工具的 是銳逸軟體****開發的 別弄錯了 好像有很多行業都適合用 我們是搞批發的 覺得行 你可以問問他們的客服 或是工作人員。
其他的軟體 就不清楚了。
留住人才的具體方法如何操作，如何留住人才
你好！關於這個問題就像上面那位說的樣，是乙個很大的命題。涉及到公司的各個方面。那麼要解決這乙個總是也要從公司各個方面入手，但這是乙個長期且巨大的工程。不過有一些小技巧可以有一點的用，請參考 1，每月的小福利，如果現在物資 如果是工廠的話，發一生活用品。人都貪小便宜的思想。2，畫餅，首先要讓他們知道公...
如何與人溝通和交流技巧，如何和與人溝通技巧
面帶笑容，語態溫和。所有人都喜歡和面帶笑容 語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦 當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的衝動。言談舉止要有禮貌。與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別...
如何留住客戶的心，如何抓住客戶心理
一 真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想.二 自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三 做個有心人 作為一個銷售代...