怎樣與客戶建立長期信賴關係,如何建立企業與客戶間的信任關係

時間 2021-08-30 10:41:16

1樓:健身小強

一、關係介紹。為什麼現在直播帶貨這麼火,包括你們單位和小區裡做得好的**群,就是因為信任,你選品的東西,品質不錯,**好,這解決了一個長期存在的問題,買東西到底該怎麼買?

你可能覺得你很會花錢,等你有孩子了,你會發現,奶粉奶瓶和尿不溼,都足夠你做一星期功課。所以我們相信什麼?當然是信得過的人介紹了!

這就是關係背書的巨大意義!所以你能找到對方信任的關係,或者依賴的關係,那最好了,一下子就破冰了,接上線了,這是捷徑,是陌生人間建立信任的最有效方法。

二、足夠專業。大客戶銷售,專業意味著兩方面的內容,一是你的行業經驗,比如技術,業務流程,要熟透懂透,不要一問三不知。

假如你是律師,我要打個案子,不要求說你每行法條都能倒背如流,但是你征服我的,一定是五分鐘內問了我幾個關鍵問題,然後梳理出一個關鍵思路給我,我看你不像是要回去研究法條和判例的樣子。

第二是對於遊戲規則的熟悉。大客戶銷售不是你菜市場買根大腸,一手交錢一手交貨,人家是有流程的,怎麼吃透這個玩法,根據它的規則來挖坑填坑,就非常重要了。

你如果不專業,人家一聽,你估計搞不好,就談不上信任。

三、樣板權威。人家酒類怎麼打廣告的?直接說,什麼大會官方指定用酒,更簡潔的,什麼國酒。說多了,大家就認了。你送都要送出個樣板業績來,然後基本夠你吹個三五年了。

你去到一個客戶那,人家不熟悉你,你話也不用多,直接來一句,你們上級單位,用的就是我們家的東西,某某院士家的水龍頭,跟這個同款,看,這是現場**!

活生生的展示給你看啊,我很想低調,可例項不允許啊!一下子就讓人信服了。王思聰女友同款,應該穿著不會太差吧,哎不管了,下單試試再說吧!

四、實力保障。做大事,就要有做大事的樣子,不是說非要開個小寶馬裝裝大頭的,而是基本的配置要過關,你很難潦潦草草的皮包派頭,就讓人家給你大單子做。

萬一搞砸了怎麼辦?大單子是整套手續走著的,沒有逆著回來倒放一遍的說法。所以平臺要掛個大的,你的名頭也要足夠響亮,最好是老闆。

而且要顯得說一不二的樣子,像是那麼回事。行家一開口,就知道有沒有,這個裝也很難裝出來,需要真正的實力打底才硬氣。

五、勤快虔誠。人心都是肉長的,什麼都沒有的小白菜,就靠著跑斷雙腿。哪天他開始跟你講故事了,話越來越多了,就是你可以登堂入室、得寸進尺的時候了,不贅述。

2樓:元歌說新**賺法

如何讓客戶與你建立長期信任關係?信任之道在於建立能量場(社群),在社群裡面滿足粉絲物質、精神、靈魂需求。信任之法在於挖掘痛點,針對粉絲痛點,提供價值。

信任之術在於如何搭建信任構架,讓粉絲與你粘性更強。

如何建立企業與客戶間的信任關係

3樓:兆信防偽技術****

一 建立企業品牌形象

知名企業和一般企業的銷售在拜訪客戶時受到的禮遇是有差距的,這是因為知名公司的品牌形象已深入人心,因為知名所以“瞭解”。

作為消費者的我們也能深刻體會到品牌在日常購物中的影響,有品牌的產品雖然它的**略高於同等商品,但仍然要買,其實其他廠家的產品質量不見的差。

所以作為企業來講就要注意品牌的建設。

二 行業或第三方的認可與推薦(熟人效應)

這也是一種把自己和對方瞭解的事物聯絡起來,讓對方產生“瞭解”感覺的手法。

中國人辦事找熟人,找熟人好辦事,傳統的人際關係就是解決這個問題最便捷、最經濟、也是最可靠的資源。朋友、親戚、同學、家人、曾經的客戶,以及與這些人有關係的人,都可以成為你的熟人。不熟可以變得熟悉,陌生可以變得親熱。

只要與你所要公關的客戶,與你所要獲得的資訊有一定的關聯,你都可以抽絲剝繭的開闢出一條信任之路。雖然它對你銷售的成功不一定起著決定性的作用,但確實縮短了雙方從陌生——熟悉——信任的時間。

然而,熟人是有限的。因此,你必須要發展擴大,從不認識發展為認識,不斷地擴大熟人網路,互相通過熟人給予彼此的幫助。秉承“熟人牽線好搭橋”的思想,可以在客戶企業中努力發展熟人,贏得更多的同盟者,獲得信任合作關係。

在中國社會中,有時候熟人的作用遠勝於法律和企業制度的約束力,通過已有的和正在建立的各種“熟人”關係,許多企業制度的障礙可以被輕鬆的解決。這也是為什麼銷售人員在熟人關係上前僕後續的原因之一。

三 溝通

只有通過交流,溝通,才能瞭解客戶的真實需求,溝通能夠形成一種積極的態度,可以增強關係所產生的收益。溝通同樣貫穿整個關係的過程,只有不斷溝通,解決才能推進關係的程序。

溝通很重要所以就要求承擔溝通任務的企業人員具備專業的溝通技巧。

2.1 自信的態度消除客戶的疑慮. 企業人員的自信語調,在與客戶初步接觸階段尤其重要。

客戶在詢問關於公司或者產品的細節時,你所有的回答必須語氣語調充滿自信,不能支支吾吾,否則會讓客戶感到有所懷疑而導致對你的不信任。有的時候當客戶信心不足的時候,他們也需要你有一個堅決的態度給予他們決心和信念。如果你自己都顯得底氣不足,那如何去贏得客戶的信任呢?

2.2以有效的溝通技巧,尋求共同語言. 在與客戶交談時,要努力尋找共同語言,仔細觀察客戶工作生活,用心巧妙設計聊天的內容,與客戶溝通時不要吝嗇笑容。

初次見面時的一個笑容使陌生的雙方迅速接納了彼此,友好的態度能消除對方戒備;面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,使人產生信任感,也容易被別人真正地接受;微笑也反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使人在與其交往中自然放鬆,另外在傾聽客戶說話時,配合適當的肢體語言,這些合理運用能縮短你和客戶之間距離,建立彼此信任關係的有力**,可以幫助你贏得更多的客戶。

四 承諾

承諾是對關係重要性的一種信念,並承諾以最大的努力去維持這種關係。在關係形成過程中,承諾是非常重要的因素。承諾分為算計承諾和情感承諾,算計承諾是基於成本和收益的計算結果進行承諾,它與信任是一種負相關關係,建立在成本和收益的計算之上,不利於建立一種成功的長期關係。

情感承諾是建立在維持關係的基礎之上,不僅僅是經濟利益,同時也是關係參與方都會感覺到在情感上或心理上對另一方的負擔。情感承諾與信任是正相關關係,有助於這種關係能夠長時間地產生收益,減少機會主義,並且有助於雙方以友好的解決方式解決利益衝突。信任對於承諾來講是一個強有力的支援。

不要輕易給客戶承諾,承諾了就一定要做到。誠信很重要,不要讓你的一次不負責的承諾斷送了一個老客戶。現在社會的信任危機很大原因是因為承諾太多,兌現太少。

五 滿意

在關係的形成過程中,客戶滿意從整體來講是一種客戶感知。只要有可能,不滿意的客戶會更換**商。

滿意包含了對產品的技術、售後服務、使用指導培訓等多方面的需求是否得到**商的滿足,所以作為企業你要成為客戶解決問題的專家。一個人生了病就去看醫生,醫生告訴病人該吃藥打針,病人一定篤信,這是因為人們往往更崇尚權威和專家。要讓客戶信任你,你就要成為為客戶解決問題的專家。

能切實的為客戶帶來利益,解決客戶的問題,協助他們提高生產績效,客戶才會因此更加信賴你。那麼如何才能成為解決問題的專家呢?俗話說:

“沒有金剛鑽,就不要攬瓷器活。”要成為專家,就必須要有發現問題、分析問題、解決問題和的能力,要有紮實的技術實力。

總結:有熟人牽線搭橋,可以縮短你與客戶信任產生的時間;自信的態度,可以消除客戶的疑慮,更快速的建立信任;有效的溝通技巧和共同語言,是信任建立的前提之一;不斷的溝通,是建立信任過程中遭遇困難的解救良方;承諾,是信任保持的基本條件;成為為客戶解決問題的專家,是信任昇華的體現;而第三方為**商實力的證實,是信任建立過程中,可信而有力的證據。

如何與客戶建立信任關係

4樓:我就是故意的

合適的穿著

客戶對銷售顧問的認識是先從他的外表開始的,而穿著作為外表的一部分直接影響著客戶對銷售顧問的印象。作為汽車銷售顧問,穿著一定要得體,顯得自己幹練自信,能夠為自己在客戶心目中的形象加分。

微笑微笑能夠給人一種輕鬆愉快,真誠的感覺。作為銷售顧問,與客戶初次見面時的一個笑容能夠消除對方戒備。另外,面帶微笑也是對自己能力的自信,使人產生信任感,也容易被別人真正地接受,縮短了與客戶的心理距離。

建立同理心

這就要求汽車銷售顧問站在顧客的角度換位思考“如果我是顧客,我會如何看待自己”,並讓這個思考貫穿整個銷售過程以保證自己是能夠為客戶考慮的,增強與客戶之間的信任感,讓客戶時刻感受到你是在為他服務,為他著想的。

5樓:獨樂不如眾樂

如果你把客戶當朋友對待,就算不成交起碼信任是有了

如何與大客戶維持良好的關係,如何與客戶建立良好關係?

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