1樓：花生日記靚碼
提高員工的服務意識要注意的：
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
俗話說：“上樑不正下樑歪”，做為加油站管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。
尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是加油站經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包乾區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：
“連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！”
2樓：匿名使用者
底薪 績效 採用股權激勵制度
3樓：匿名使用者
這個我個人認為，是要提高員工的“素養”，加強培訓，使員工對企業認同，有歸屬感、有主人翁的精神，美國湯姆·彼得斯的《贏得優勢》給人指出了許多具體方法，今天看來還有一定借鑑之處。比如：
1、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議；這將有利於他們開闊視野，增強互助的協作精神。
2、在公司內外組織一個“一個主意”俱樂部活動，訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。
3、讓你的小組成員實地觀察你是如何處理顧客批評，如何組織正式報告會，怎樣到處走走看看，用你的風格去啟發他們，用你的素質去影響他們。
4、實行崗位輪換制度。
5、協助員工做好職業規劃，鼓勵他們考職稱，參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，並制定相應的獎勵政策。
6、鼓勵員工成為各個專業協會的資格。
7、鼓勵員工就自己的研究或工作專案在公司內外進行報告。
8、經常認真組織對外參觀學習。
9、有意把外單位或**商請來進行交流、互動。
10、當然少不了價值觀、企業理念的灌輸等。
這些看起來簡單，如何在生活中平凡而點點滴滴的小事積累他們的經驗？像兩千年前的師傅帶徒弟的做法，現在看起來仍然管用，表面上這些是虛的東西，是沒有人願意認真去做的東西，卻對提高員工素質有用。我們不能否定一箇中國企業的事實：
大部分員工是封閉的，大部分員工素質還是低下的。
我們最終目的是提高員工的服務意識，只有在基礎上下功夫，加強過程管理，結果就會水到渠成，達到想要的結果！
如何提高員工的服務意識？
4樓：趣事百料
提高服務意識需要具備以下幾點：
責任意識：明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。
團隊協作意識：堅持“集體榮譽”是我們的最高榮譽的思想；明確“我們”是團隊的重要組成部分；長期習慣用“我們”的角度去思考。
換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。
反思意識：時常保持“能有更好的方法嗎？”的思路；想想“為什麼”服務物件滿意或不滿意；受表彰的同事與“我們”的根本不同在**。
擴充套件資料優秀服務人員的基本技能：
1、任何工作從主動打招呼開始；
2、任何服務從微笑開始；
3、任何情況下不允許說不知道；
4、任何語言都要使用文明用語；
5、任何時候注意自己的儀容儀表；
6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。
5樓：道峰山營
提高員工的服務意識要注意的：
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
俗話說：“上樑不正下樑歪”，做為加油站管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。
尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是加油站經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包乾區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：
“連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！”
6樓：匿名使用者
1.上行下效。優質服務的思想必須貫徹在企業文化之中，並且要由領導以身作則付諸實踐，員工自然有樣學樣。
2.從制度上規範。一般優質服務標準是簡潔明瞭，企業必須對員工的行為期望通過制度加以明確，如，**鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內給顧客的詢問以確切的答覆；如果產品破損，應該如何回答顧客等等。
3.僱用重視顧客的員工。可以通過實習期進行觀察考核。
4.激勵員工提供真誠的服務。對有突出表現的進行獎勵。
5.讓員工認識到問題的重要性。一般員工服務意識越高，所取得的業績也越好，自然相應的薪資也高，所以提高自身服務意識也是利人利己的事。
希望以上的幾點對你有幫助。
7樓：蕪湖拉肚
加強培訓讓他們像給自己家幹活一樣
8樓：塵靜吖
1.培訓，使員工真正瞭解服務相關知識。
2.以身作則，親自帶領並監督服務人員。
3.員工認同感的培養。要求公司的待遇與員工的付出成正比，並給與適當的獎勵與競爭機制。
如何提高員工服務意識
9樓：鷹的飛翔
明確優質服務的標準，企業要以制度明確規範細化適用於本企業的服務標準，制定員工服務手冊。
1.在目前所有的行業中，酒店業的員工對服務的理解和執行較為深刻，酒店業靠服務吃飯，酒店的員工在學校、實習和工作期間，不斷地被強調和灌輸服務意識。
2.說教是空洞的，親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什麼是服務，服務不到位會帶來什麼樣的感受。
3.在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老闆先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什麼是服務，服務會給人心理上帶來什麼。
4.在要求員工之前，或者說在把服務做成品牌之前，老闆要先讓員工明白，什麼是服務，哪些是服務的障礙，還有哪些可以輔助提升服務工作的辦法，並讓員工感受到來自公司、老闆的服務，以此作為鋪墊和基礎，再來發展對外部客戶的服務。
10樓：匿名使用者
呵呵,告訴你吧,免費的:管理就是服務!酒店的管理人員對待下級就需要體現出服務意識,你怎麼對待他們,他們就怎麼對待客人.
11樓：匿名使用者
1 勞動量應與獎懲聯絡起來。2 服務態度和顧客的評價，都應該和工資，獎金聯絡。 3 同時應該在休閒時帶員工到別的公司學習一下。
4 讓員工互相扮演下顧客。其實你有這樣的想法是對的，現在很多汽車銷售商都非常注意僱員的服務態度，汽車的售後服務。好的品牌，不光靠好的質量，還有有好的服務，才能得到更多的客戶。
一種貨物，你說一千句好，不如客戶真心的說一句好。
12樓：尉傲禹鹹
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
如何提高員工服務意識，如何提高員工的服務意識？
1 員工的崗前培訓。2 工作中的知道與監督。3 工作表現優異的嘉獎。如何提高員工的服務意識？提高服務意識需要具備以下幾點 責任意識 明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。團隊協作意識 堅持 集體榮譽 是我們的最高榮譽的思想 明確 我們 是團隊的重要組成部分 長...
如何培養員工的服務意識，如何提高員工的服務意識？
趣事百料 提高服務意識需要具備以下幾點 責任意識 明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。團隊協作意識 堅持 集體榮譽 是我們的最高榮譽的思想 明確 我們 是團隊的重要組成部分 長期習慣用 我們 的角度去思考。換位思考意識 對顧客表現的情緒的理解 在工作中設身處...
怎麼樣才能提高自信，怎麼樣才能提高自信
關注自信是我們成功的信念，是我們做事時的底氣，心懷自信的去做事往往都會事倍功倍，但很多時候，我們都缺乏自信，那我們該如何變得自信呢？我們需要做到以下幾點。1.培養自信 一些人做事情對自己很自信，所以做起事來很容易就解決了，但是有些人就不行了，總擔心這擔心那的，不敢去嘗試，什麼都做不好，這就缺乏對自己...