《關鍵對話》
1樓：夢之緣文化
關鍵對話》對別人做到100%的尊重和100%的坦誠。
1.從心開始，平靜下來（生氣時/高興時）在做一次關鍵對話時做些準備，你的苦惱不是因為別人而引起的。
2.關鍵對話的先導性思維。
1）這次對話達成的目標是什麼。
2）為對方打成目橘蠢如標是什麼。
3）為我們關係帶來什檔肢麼。
4）我應該怎麼樣做圓啟。
3.時刻牢記談話的意義。
4.雙核的談話氛圍（談話內容/談話氛圍）
5.開始對話。
a.先把事實說清楚。
b.對比說明。
c.徵詢對方觀點（若有差異，找到共同點表示贊同，拉近距離，找到對方盲點來進行補充）
d.最後達成一致。
《關鍵對話》之六
2樓：承吉凌
六）傾聽，永遠是對話中必不可少的溝通利器。
如果出現難度大的對話障礙，我們該怎麼辦呢？
1、深入瞭解對方的對話動機。
一是要做到真誠。虛情假意式的關心，這樣的傾聽就等於沒有傾聽，反而讓對方感到虛偽。
二是要在傾聽中有一種好奇心。當對方不想對話的時候，我們就要通過傾聽來挖掘對方的對話需求，從而推動對話的進行。
三是要做到有耐心。當對方通過沉默或者語言暴力來表達或者暗示自己的感受和想法時，傾聽者的情緒管理也就受到了很嚴重的挑戰。
2、打破惡性迴圈。
那麼，我們該怎麼在艱難的對話中，通過傾聽重新開始對話呢？我們先來看看，對話高手是怎麼做到的。
首先：他們會暫停對話，把精力放在了建立對話的安全感上。
接著：就是如何引導對方回到自己對話的動機和目的上。
最後：就是鼓勵對方，走出沉默或者是暴力溝通。
3、四種傾聽方法。
第一種傾聽方法，是詢問對方的觀點和想法。當對話陷入僵局時，最好的做法就是放慢對話的節奏，表現出自己很願意瞭解對方的觀點和想法。在具體的對話中，可以使用一些疑問句，比如，「為什麼這麼說呢，我很想聽聽你的想法？
在這個時候，只要你不強迫對方接受你的觀點，或者打斷對方的發言，表現出真誠和耐心，就能讓對方說出自己內心真正的想法，對話也就能繼續向前發展了。
第二種傾聽方式，是確認對方的感受。這碧租一點，很類似於共情能力，只不過我們並不只是感受對方的內擾彎心，而是充當一面「鏡子」的角色，通過自己的嘴去描述對方的外在表情或者行為模式，這是什麼意思呢？
第三種傾聽方法，在對方講完自己的觀點和感受之後，可以簡單重新描述一遍，確定一些資訊是準確、一致，如果有遺漏，可以及時地修補，避免給後面的對話埋下隱患。
第四種傾聽方法，主動引導對方繼續對話。簡單來說，就是三步：贊同、補充和比較。
首先：是贊同對方的觀點和想法，這是繼續對話的基礎，求同存異嘛。
接下來：就是補充，由我們說出一些對方沒有想到的內容，幫助對方完善自己的觀點和想法。
最後：就是把雙方的緩慧悶觀點放在一起比較，看看有多少共同點，有多少差異，然後，把對話的方法就放在如何改善雙方的差異。
贊同、補充和比較是我們在對對話中，最好用的一種對話方式，只要按照這個步驟去對話，對話就會獲得一些結果，而不是把對話變成激烈地爭吵，最後雙方都一無所獲。
總之：當對話陷入僵局的時候，我們就要通過傾聽來了解對方的對話動機，從而重新啟動對話。
《關鍵對話》梳理
3樓：成大文化
內容：1～8章。
型別：總結。
關鍵對話的步驟：
1、從心開始：確定「目標」（自慧櫻拆己的目標/他人的目標/關係的目標）
2、注意觀察：觀察對話內容與氛圍。
3、保證安全：「坦誠與尊重」讓對方暢所欲言。
4、控制想法：「情緒」源於自己內心的認知。不要前棗被情緒控制。
5、陳述觀點：從「事實」出發，而不是個人觀點。
6、瞭解動機：發掘對方行為背後的真實「目的」
我們在面對一段關鍵對話，最重要的是我們想要達成怎樣的目的。在對話過程中我們頌旁會因為情緒而讓氛圍變得不那麼安全，那我們此時就要觀察，體會自己和對方的情緒，此時回到「目的」上冷靜下來，繼續完成這段對話。
《關鍵對話》第1章：何為關鍵對話
4樓：愛創文化
e 類）關鍵對話是指兩人或多人之間褲早圓的討論，有3個特點：1、高風險 2、不同觀點3、強烈情緒。
乙個怪圈：1、人類的自然基因使然：形成打或者逃的原始基因應對模式。
2、我們都處在壓力之下：一旦遇到緊急突襲情況，腎上腺素大量分泌跑到四肢，導致大腦缺血，智商急劇下降，不知如何應對，甚至話都說不出來了。
3、搬起石頭砸自己的腳：越是消極抱怨，挖苦諷刺導致結果越來越糟糕。
本書的大膽主張，關鍵對話處理不好絕不是小題大做，一次失敗的關鍵對話，不僅是災難性的，而且還持久深遠。
生活中的重要方面都會受到影響，包括事業、圈子、人際關係、甚至我們的健康，所以還是很有必要去學習並運用好關鍵對話的。
昨天發生一件事：我們被同村人說我們家偷了他們家的香菜，可把我婆婆氣壞了，明明是自家的菜，卻是這樣子，還跑到我家裡來，當時就我乙個人在家，莫名其妙的這樣睜脊說，當時我也有點生氣。這可以說算是關鍵對話了。
我婆婆可以說是情緒很激動，語言倒是不示弱，很能說，也會說，因為也確實是實情，就一直在說，後面很多村裡人也想起來是胡塌誰拔了她家的菜了。
最後處理結果還是不錯的，也沒有傷了和氣，不過就是我婆婆情緒有些過激，我感覺對身體不好，有些太過了。
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