我是性格內向的人,我學旅行社計調快兩個月了,我感到和陌生人交談還不是很會用語言,要怎樣去學啊

時間 2021-06-16 03:08:48

1樓:匿名使用者

慢慢來,觀察一下別人是怎麼交流的,或者你是客戶,你喜歡別人怎麼跟你交流,慢慢的就熟練了。我覺得起碼要讓人覺得你認真、坦誠、尊重、專業。

祝你好運。

2樓:

舉個很簡單的例子,乙個足球愛好者,和乙個文學愛好者,他們兩個在一起,沒什麼話說~於是足球愛好者就學著去讀點文學作品,文學愛好者去看點足球新聞~沒想到過了幾天兩個人在一起,覺得那麼有話說,而且足球愛好者可以吧自己的足球知識傳授給文學愛好者,而文學愛好者又把自己的文學知識傳授給足球愛好者,兩個人就這麼扯啊扯就有話說了

可見交際能力的關鍵在於,培養廣泛的興趣愛好 ,如果興趣不夠廣泛~即使你再壯著膽子去和別人說話~也說不了幾句就會陷入尷尬狀態~我有個兄長就是這樣,總想提高交際能力,但還是沒話說 ,相反的~如果你興趣廣泛~即使你性格再內向,也會因為有你感興趣的東西~而在交際中更自信,根本不用擔心交際怯場 ,最後送你一句話~取悅於人,不如取信於人,交際到一定程度的時候,就不能只是說逗人家開心的話~那樣人家會膩的~要說出些有深度的話

3樓:

前輩在做的時候要多觀察。重要的是專業,一定要讓人覺得你專業,這樣才會讓人信任你。

不然你去帶團吧,當導遊會改掉你的內向。

請問一下旅行社計調操作員主要是做什麼的呢?我打算應聘這個職位,不知道該注意什麼呢。

4樓:td哥哥

計調的工作十分重要,下面是計調的基本工作流程。,要做好計調和外聯人員必須要清楚線路,要不客人會把自己問倒

計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總排程、總指揮、總設計。「事無鉅細,大權在握」,具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的採購員,那麼計調就是「烹飪大師」,經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、鹹」的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的「口味」,確實需要一定的技巧。

計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。計調人員在講話和接**時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個**,每個確認,每個**,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規範化,字面要乾淨利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,乙個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩「視窗」的展示,它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。

二、條理化。計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計畫,重點是人數、用房數,有否自然單間,小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他乙個生日蛋糕以表慶賀。

如人數有增減,要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程式化的基礎。

三、周到化。「5定」(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。

這很像火車貨運段編組站,編不好,就要「穿幫」、「撞車」,甚至「脫節」。俗話說:「好記性不如爛筆頭」。

要做到耐心周到,還要特別注意兩個字。第乙個字是「快」,答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動。第二個字是「準」,即準確無誤,一板一眼,說到做到,「不放空炮」,不變化無常。

回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,「行」怎麼辦?「不行」怎麼辦?不能模稜兩可,是似而非。

四、多樣化。組乙個團不容易,往往**要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用。因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的**方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。

同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計調就能在「變數」中求得成功,不能固守「乙個打法」,方案要多、要細、要全,你才可「兵來將擋,水來土掩」,縱然千變萬化,我有一定之規。

五、知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新資訊,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行「自我充電」,以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空**的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠「聽人家說」,也不能靠**問,應注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能沉著應戰、對答如流,保證作業迅速流暢。

計調人員不僅要「埋頭拉車」,也要「抬頭看路」,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,才可以「春江水暖鴨先知」。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

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