1樓：匿名使用者
解決客戶投訴，主要體現在「傾聽」、「反饋」、「回覆」、「改進」四個環節上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴。
在接待客戶的投訴時，因為開始並不知道客戶的投訴是否合理，所以應該耐心地聽客亮態遲戶把話說完，無論投訴是否合理，作為客服人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理客戶的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內容。
在受理了客戶的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴資訊進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將資訊反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。這需要我們在工作中不斷地積累閉纖經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期解決投訴，及時落實回覆，並予以改進。
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，並在當天下班之前通過**對業主進行回覆，瞭解對投訴的處理結果以及滿意度。敬李進而根據檔主反饋的意見進行總結。
換位思考一下，如果我們是客戶，反映問題以後能及時接到相關管理部門的反饋**，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對客戶的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。
2樓：匿名使用者
努力和凱枝客戶解釋盯隱敏。
努力和老闆解釋。
並且攜洞做好最壞打算。
最好的方法就是做好自己本分 不給他們投訴的機會~·
3樓：匿名使用者
做好一點。讓客戶別投訴。
怎麼處理客戶投訴
4樓：網友
首先，要看是哪面的投訴。但要持乙個理念"服務至上"也許客人的投訴只是發發牢騷，也許是無理取鬧，也許是真的受不了不公平的待遇。
那比方說，我是做客服的。我曾經接到過這樣乙個投訴**。
使用者稱他去交話費的時候，沒有到大的營業網點，而是在乙個小的**商那裡繳費的。使用者說自己已經繳費成功出去好遠了，那個**商繳費處的工作人員給使用者打**，稱使用者當時給的錢是假的，讓使用者在回去。使用者覺得是無理取鬧，我在的時候，怎麼不當面驗清。
現在說錢是假的，憑什麼認定就一定是我給的。所以使用者也就沒有在意。誰知道，一會手機來簡訊，說繳費的錢被扣除了。
使用者當時非常的生氣。話自然也很難聽。
那做為我們，首先要先把自己放在客戶的位置上，如果是我們遇到這樣的事，會有什麼想法。肯定也會生氣。我們就先安撫客戶：
您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您是一樣的。"首先要讓使用者感到我們是向著他，是在為他考慮。
那麼使用者的口氣也就沒剛才那麼強硬了。
接下來，就是給使用者提供解決的辦法。首先建議使用者撥打110,並及時告之使用者，因為和假幣相關，只是個人建議，否則會讓使用者產生你在推諉他的意思。如果使用者對我們提供的各種解決方式都不滿意。
讓使用者自己提供想怎麼解決才滿意。
那麼，我們就可以記下使用者的意思，並告之使用者，因為工作職責不同，我只能把您的意思轉達相關工作部門，並告之使用者，會及時用工作人員與您取得聯絡。目的也是告訴使用者，我們不是在推萎。
這個投訴最終以**商道歉，並且使用者和**商各承擔一半的責任而結單。
也許，在工作中的投訴都是大同小意的。但根基一樣，說不好聽點，就是讓使用者有總被人抬高被人尊重的感覺。一般只是不是什麼特死皮賴臉，特蠻不講理的使用者，都可以解決的。
5樓：匿名使用者
以前我們也是用手工做8d來回復客戶的，有時候跟進會很困難，難免會有錯漏。後來老大建議老闆引進了乙個好像叫做richeer crm 客戶投訴管理軟體，還蠻好的，投訴釋出後會根據設定的流程將投訴傳送到各個負責人，還有跟催功能、統計功能等。
如何應對客戶投訴
6樓：橙子和帕加尼
1，第一時間穩定客戶情緒。
2，瞭解客戶投訴重點，搞清楚問題，然後客戶到底想達到什麼效果，然後衡量下你許可權範圍內能做到多好的效果，如果你這邊處理不了，趕緊聯絡上級。
3，完事後給客戶打**，回訪下。
7樓：飛千僕燁磊
我就是農信客服的，一般客戶分很多種。
第一種就是有理投訴，這樣的客戶可以得到理解，因為網點有些工作人員確實很過分。一般這樣的客戶在投訴的時候會和你講委屈和很多道理，你順著他說，並且宣告向上級反應，且會盡快處理與客戶聯絡。這樣客戶就會很滿意，其實解決事情的還是犯錯的網點去主動與客戶聯絡。
第二種就是無理投訴，有些客戶胡攪蠻纏，認為跟銀行打交道就跟在菜市場買菜劃價似的，只要厲害就能解決問題。其實這樣的客戶完全想錯了，客服中心是按規定說話，絕對不允許有個人情感在裡面，想佔銀行便宜不如直接和網點工作人員去打，遇到個怕事的工作人員就給他解決了。可是客服不會，那都是有錄音的，只要有乙個不是安規章制度回答是要扣分的。
而且乙個坐席的權利也根本沒有那麼大。你就死咬你的道理，反覆的說上100遍，必須態度溫和，反正怎麼說都是不行，他再大的脾氣都拿你沒轍，這招我是百試不爽的。呵呵。
第三種試探性投訴，有的客戶很狡猾，他不說他遇到的問題，而是以諮詢的方式問你業務上正確流程如何辦，只要你說的和他遇見的不一樣，他馬上出來反駁你。一般這種試探性的客戶，只要你幹上2個月客服就能聽出來，解釋問題的時候，他問什麼答什麼，不說最具體的，只說大概，好給自己退路。當然了，如果咱的解釋是正確的，而網點辦的不對，咱就馬上協助客戶投訴，呵呵。
如何處理客戶投訴的問題
8樓：日久生情
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時，你要明白，這實際上是一種發洩，把自己的怨氣、不滿發洩出來，客戶憂鬱或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並租春採取相應措施。
一)快速反應：顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。
有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
二)熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什麼問題的話，要熱情地對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛弊簡耐理不理的那種，買咐州家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
三)表示願意提供幫助：「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
四)誠懇道歉：不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇地認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續不依不饒。
五)提出補救措施：對於顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，並且明確地告訴顧客，讓顧客感覺到你在為他考慮，為他彌補，並且你很重視他的感覺。乙個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
如何處理客戶投訴技巧
9樓：小澤果粒多
您好，法律諮詢合作律所為您服務，您的問題已經收到，當前諮詢人數較多，請稍等兩分鐘哦親，親正在幫您解決問題。
決投訴時，牢記以顧客為中心的理念，換位思考設身處地為顧客著想，用真誠的態度為顧客提供幫助，傾聽客戶的談話，記錄關鍵要點，迅速找到解決方案並與客戶達成共識，最後快速解決好投訴。
1、以顧客為中心，換位思考，設身處地為顧客著想2、識別客戶投訴心理不同客戶投訴的目的不同，心理也不同，從顧客的性格特徵分析。3、處理客戶投訴的原則快速處理原則：在服務上出現問題，一般是小問題，應迅速處理，避免事態進一步擴大。
避免衝突原則：避免在解決投訴時與顧客發生爭吵或衝突，這樣非常不利於解決問題。滿足客戶原則：
在公司原則下儘量滿足客戶提出的要求，畢竟沒有顧客就沒有公司的未來。客戶第一內部問題第二原則：不要把公司內部問題作為推卸責任的理由，先解決投訴，再解決公司內部問題。
4、處理客戶投訴的步驟第一步認真傾聽，傾聽顧客的意見，切記不要打斷他們，要讓顧客感覺到顧客的想法已經被聽到了，認真仔細全面地做好記錄，記錄完要跟顧客確認所有重要資訊。第二步安撫顧客情緒，感謝顧客把這個問題丟擲來並引起了你的注意。真誠地表達你的歉意，必須等顧客情緒平復後才能進入下一步。
第三步根據你的許可權提出解決方案，讓顧客充分了解你的方案，解答顧客提出的異議，如果顧客對方案不滿意，則立即向上級主管彙報，尋求支援。第四步達成協議，尋求在解決問題的解決方案上達成一致，讓顧客對方案感到滿意。第五步快速採取行動，跟客戶達成協議後需要快速行動，在承諾時間內，儘快把問題解決。
5、總結和完善在投訴解決後，需要公司內部進行總結，檢討結果，為了避免類似事情再次發生，分析原因吸取教訓，找到工作中存在的漏洞，向領導彙報尋求支援，修改完善操作流程，避免類似投訴再次發生。
弘揚社會正義，彰顯法律價值，維護個人尊嚴，很高興能為您服務，有問題再來平臺諮詢哦~祝您一切順利！生活愉快！
如何處理客戶投訴，如何處理客戶投訴技巧
七色o涼橙 二 處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱怨的資訊，在 上記錄下來，如公司名稱 位址 號碼 以及原因等 並及時將 傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2 售後服務人員接到資訊後即通過 傳真或到客戶所在地進...
如何用英語處理客戶投訴，如何有效處理客戶的投訴？
excuse me.i can t hear you.sorry about the bad connection 如何用英語處理客戶投訴 如何有效處理客戶的投訴？ 鷹的飛翔 先處理情感，後處理事件，顧客都是需要尊重的，尤其他們來投訴的時候，耐心地傾聽顧客的抱怨，分析顧客抱怨的原因。1.保持冷靜，儘...
如何應對客戶的投訴抱怨，如何處理客戶的抱怨？
顧客抱怨的重要性 顧客不滿意的表現 抱怨產生的三大原因分析 商品不良 服務方式 新產品新材料使用不當。處理顧客投訴 做好心理準備 有關原則與具體的方法 具體的處理方法有關原則與方法 十五項基本觀念 員工服務規則 部門負責人事務執行規則 顧客服務獎懲規則 顧客服務事務處理準則 十種情況處理對策 有關信...