1樓：匿名使用者
作為客服工作人員遇到無理取鬧的顧客 一定記住重要的一條 你千萬不要發火 為了自己的工作能正常上班 你可以錄下來或者做好記錄備份 一直態度有禮 看看你是否有許可權幫助顧客解決 如果實在解決不了 只能你去找領導詢問詢問了 也建議你不要做任何你許可權做不到的承諾 要不然將來沒兌現 對方更無理取鬧了
2樓：匿名使用者
客服遇到無理取鬧的顧客，怎麼解決問題？首先向他講明道理，然後再告知領導去解決解決無效的情況下，可以去法院告的
3樓：陣陣清風隨海飄
顧客可以無理取鬧，作為職員卻不能表現出強烈的負面情緒。記住，你遇到的不都是講理的上帝，但面前不講理的顧客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，對你沒有任何好處。
讓顧客發洩完情緒，然後再進行解釋。這是重要的一點，不要與顧客針鋒相對。這樣做，結果是顧客情緒更加激動。
當你耐心解釋完，顧客還不依不饒時，你可以與他商量解決之道，供他選擇。注意儘量平復他的情緒。你盡力了，顧客還不放手。
這時，你就需要帶顧客去找你的上司，讓他去解決問題。這是上司的義務。但注意，不能不通過上司，擅自做主。
這樣做的後果更嚴重。在做服務性工作，要求就是心理承受力要強。可以說要打不還手，罵不還口才能做好基礎工作。
態度就決定你做這份工作的前景。
4樓：匿名使用者
對於客服來說，遇到無理取鬧的顧客，是最頭疼的事情了。
說又說不得，講道理對方又不聽，還不能跟人家發脾氣……真是憋氣又窩火！
遇到這種情況，自己所能做的，就是三方面：
1、心平氣和跟對方講道理。
2、留存證據。證明自己無錯，證明顧客無理取鬧。
3、將相關情況報告主管領導，請領導解決。
如果你在銷售過程中遇到一些無理取鬧的顧客那你會怎麼處理
5樓：匿名使用者
親我也是賣bai
家、不過不知du道你是開**還zhi是現實生活中的銷售dao、很多情況1：如回果對方還沒有買答你的東西、那麼你可以不理他、(開**的話直接拉黑）2：如果說對方已經購買了、卻無理取鬧、就要看那方面了、如果是他單方面覺得不合適要求退貨等、你就要詳細給他解釋你們的銷售內容、例如:
什麼情況下可以退貨等等、如果他還無理取鬧。可以選擇無視、隨便他了、因為這不是你的錯、希望我的回答能讓您滿意、
應該如何處理客人投訴問題？
6樓：匿名使用者
處理投訴的原則
客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿後，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更注重的是得到精神上的滿足，他們渴望得到飯店的重視與尊重。在受理這一類客人投訴的過程中，應該特別注意維護客人的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到尊重。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守4個原則：
1真心誠意的幫助客人
客人投訴，說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞，服務人員應以“換位”的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意的幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感和信任，才能有助於問題的解決。
2絕不與客人爭辯
當客人怒氣衝衝前來投訴時，首先，應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇應表示歉意，還應感謝客人對飯店的愛護。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，要給客人申述或解釋的機會，要能夠控制住局面，而不能與客人爭強好勝，更不可與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人爭強好勝，表面上看起來服務人員似乎得勝了，大實際上卻輸了。
因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家飯店。如果服務員無法平息客人怒氣，應請管理人員來接待客人，解決問題。
3不損害飯店的利益
服務人員對客人的投訴進行解答時，必須注意尊重事實，不能推卸責任或隨意貶低他人或其他部門，應從飯店整體利益出發，避免出現相互矛盾，否則，客人回更加反感。
4及時處理
對於提出投訴的客人，飯店應認真耐心聽取客人的抱怨，及時提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。對於所有住店客人，飯店必須想方設法理解客人的真實感受，要清楚客人對飯店滿意什麼，不滿的又是什麼。通過這種方式，既能夠體現出飯店對客人的關心與尊重，又能知道飯店在哪些方面還存在問題，需要立即改進，而在哪些方面做得比較好，需要繼續堅持。
只要飯店處理得當，不滿的客人也能變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。
7樓：邱傑
發生投訴，應當第一時間判斷投訴的型別，進行下一步的操作。如果是良性投訴（確實因為自身原因導致），應當第一時間向顧客道歉，並詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、迴避，也不要顧客任何要求都答應，對於自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理
8樓：何飛歸零心態
客人就是上帝，第一你要管理好你的下層工作，第二無理取鬧的你可以送多一個菜或打個折，如果還不得叫保安！
9樓：宇昆鵬皇香
我個人的意見是，客人的投訴一般可以分成主觀和客觀的兩種，也就是你所說的合理化的建議和無理取鬧兩種。作為酒店的經理，應該正確、認真的對待每位顧客的投訴，這就是服務行業的特點，也是服務的宗旨，如果一個酒店沒有任何顧客的投訴，那麼我們認為這樣的酒店是不存在也很難發展的，正因為顧客的信賴才會花時間給我們提出建議和意見，而不是選擇另一家酒店消費。因此要對多收到的投訴進行分析、分類、制定針對投訴的反應機制，對什麼樣的問題在多少工作日內做出迴應，該道歉的道歉、該改進的改進，對一些確實給酒店提出了合理化建議的顧客我們還要進行回訪。
總而言之，客戶服務最重要的是心理素質，正所謂“拳頭不打笑臉人”，要保持好的心態，相信客戶有再多的抱怨也會煙消雲散的。
駕駛員面對乘客無理取鬧時如何解決問題
10樓：
其實這樣的事情在現實生活中很多，有句話說得好，顧客就是上帝，但是上帝也會有犯錯的時候，面對乘客的無理取鬧，你就要分清楚他的目的是什麼，有些乘客也許就是想得到尊重，也不是無理取鬧，他們只是想讓自己感受到被別人尊重的感覺，如果是那種乘客，你就儘量尊重他好了，他說什麼你都不要還嘴，儘量滿足他，態度要好，這樣他就不會再鬧了，不過有些乘客就是故意找茬的那種，這種的話你如果不好直接處理，你就推脫就行，直接說你不管這些事情，叫他有投訴什麼的去找乘務長或者列車員，不要理他就好了，你不理他他也就鬧不起來了，就是這樣，希望我的建議對你有所幫助，祝好運！
11樓：三個注意
是飛機火車還是汽車？
如果是飛機，不用擔心，機長最大制，他無理取鬧你當看不見，就算投訴也是無效投訴。火車更不用擔心了，乘警解決一切，大巴汽車的話就服個軟，如果這時再投訴也會視為無效。
當你面對家長的無理取鬧和刁難時，你如何應付？ 15
12樓：匿名使用者
是老師的現在都受氣,家長的,領導的,來自社會的,老師不是明星,卻如明星般被**所包圍,很討厭.所以關鍵是調整自己的心態,(家長也是俗人,誰都有可能無理取鬧)只有這樣才能不被傷害,對嗎?
13樓：閒散真人
聽著，表面上不要故意違拗，慢慢向他們解釋，如果不行，就先忍著，誰讓他們是你的父母呢
14樓：
表面上不要反抗，等他們心情好了，在和他們說，希望他們不要把自己當作出氣筒
15樓：匿名使用者
家長辛苦地賺錢是為了我們個將來一生!
16樓：
我會跟他們理論一下,相信正理總會勝過歪理的!!!
17樓：匿名使用者
我是作為一個孩子去回答的，我經歷過無數次家長倔強而沒有道理的怒吼，體驗心得就是很無語，很無奈，也很心寒。總之就是忍，因為在你沒有能力去和家長硬碰硬的情況下只能忍，更不能賭氣撕了作業，那樣對你，對老師，對家長，都沒好處，這是很不理智的做法（沒試過），總之就是一個字忍，不管你是不是被氣到肺都要炸了，還是怒氣飆升到滿分，都只要忍，雖然忍得很辛苦，很累，但是為了自己，為了和平，不管有多大的怒氣都不能發洩，否則後果會很嚴重。（嘴上還要服從）久而久之，當家長再對你無理取鬧的時候，你就發現自己的道行高深了，不管別人怎麼說都可以做到內心與表面毫無波瀾。
然後，等他們說完了，你附和一聲，該學學，該玩玩，按照自己的計劃走，完美。
做銷售可真難呀 如果遇到無理取鬧的顧客罵你 你該怎麼辦
縱橫vs天地 服務業就是這樣，始終笑容面對，把自己的事業當做一種樂趣你會發現輕鬆很多，走自己的路讓別人說去吧 歐頤秋梵 記得一開始時,就有試過被罵的,就是很無理的罵,當時也是年輕沒有經驗,客戶無理發火也跟著發火了,但是兩個人發火是談不好事情的,沒有好下場的,掛 後自己會感覺很委屈,但那樣都是沒有用的...
女友無理取鬧，求指點 女朋友無理取鬧怎麼辦？
此問題看起來似乎你有所不妥。是隱私的一種，未經本人許可放上去本身就不好，何況還是女友。那樣也許就不會有什麼鬱悶和生氣了。肯定的說，這不是無理取鬧。你以後可以 首先把她當作普通朋友尊重 然後把她當女友愛護。以後就可以把她當老婆隨意指揮了，她也會很少無理取鬧。這個問題要看是不是 的漂亮程度哦，呵呵，小事...
母親太無理取鬧，怎麼辦，有個總是無理取鬧的媽媽怎麼辦？
親！遇上個喜歡管你的媽媽，即是一件幸事，也是一種麻煩，在她眼裡你還是個小孩子，她總以為是為了你好的。所以，不妨和她好好談談，首先要承認她是為你好，然後告訴她你長大了應該為自己做主，最後宣告一下 她的干預已經嚴重影響了你的選擇自由，已經是把好事變成了壞事。沒有人是不講道理的，除非是雙方利益衝突。你和她...