1樓：佟佳雪翁倩
顧客滿意：對乙個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。
顧客忠誠度：又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了「依附性」偏好，進而重複購買的一種趨向。
真正的顧客忠誠度是一種行為（戰略級的如品牌推廣），而客戶滿意度只是一種態度（戰術級如增加銷售量）。
顧客滿意度與顧客忠誠度有什麼區別?為什麼區分這兩個概念有非常重要的意義？
2樓：匿名使用者
顧客滿意：對乙個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。
顧客忠誠度：又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了「依附性」偏好，進而重複購買的一種趨向。
真正的顧客忠誠度是一種行為（戰略級的如品牌推廣），而客戶滿意度只是一種態度（戰術級如增加銷售量）。
3樓：匿名使用者
好問題。
顧客滿意度：
是衡量顧客對商家滿意程度的結果回饋調查和總結。
可以是任何有關的專案。
作用：是商家，得知產品適度、改進方向和調整的唯一客觀途徑和策略。
顧客忠誠度：
是衡量，顧客，對品牌的眷顧和好噁的級別和程度的達成。
100%集中在產品端。對產品的完全品質和使用功能的信任。
作用：幾乎是終生購買意願的最高境界的達成取向。
對於學習：工業與商業管理專業
在：商業單元工作
清晰、清醒地識別這兩個定義，對於理解產品端的全部周圍，特別是市場**方面的問題，有著全部積極的進取意義。
4樓：笨皮皮
顧客滿意度與顧客忠誠度有本質的區別，忠誠度的塑造過程需要經歷滿意度，而滿意度高未必能最終發展到忠誠。
5樓：匿名使用者
乙個是對服務和產品滿意的程度，乙個是是否願意把你推薦給其他人的程度
6樓：嶽鳳洲
顧客忠誠度會使客戶繼續使用你的產品或服務，但產品滿意度卻不會
顧客滿意度與顧客忠誠度是什麼關係
7樓：劍魚標訊
客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。乙個常用的統計結果是：
乙個滿意的客戶，要6倍於乙個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提公升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提公升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提公升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提公升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶占有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
8樓：匿名使用者
忠誠度和滿意度之間存在乙個遞進的關係，顧客滿意度高了之後才會產生忠誠度。
要了解顧客滿意度最好的方法是做顧客滿意度調研。首先根據你所在的行業做調研指標確認，再進一步的做出專案執行計畫。得到資料結果之後再加以分析，得出你們的顧客滿意度調研結果。
在長沙想做顧客滿意度調研可以找群狼諮詢
如何提高顧客滿意度和忠誠度？
9樓：啞巴太陽陽
客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。當我們進行企業的市場營銷工作時，我們一定要以顧客為中心，始終抱著「一切從顧客出發，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意」的思想，才能最大化地利用好終端顧客這個有效資源。
那麼如何提高終端顧客的滿意度與忠誠度，我認為，應從以下幾個方面開展：
1、要提供充足的貨源。
貨源是和諧市場，和諧客我關係的前提。也是提高終端顧客忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。
因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有產品，利從何來，沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。
為營造乙個和諧的大市場而「保駕護航」。
2、做好與顧客的溝通。
只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、資訊互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普·科特勒說過：在資訊唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。
精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和終端顧客進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。
通過和終端顧客的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求資訊、市場資訊，並且可以及時地解決終端顧客在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
3、滿足顧客需求。
在日常工作中，影響客我關係和諧的最大障礙就是好多時候終端顧客需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解終端顧客對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的產品消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決終端顧客在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場資訊，而不是怕麻煩、圖省事、找藉口推委或置之不理。
4、提供個性化的服務。
在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。
從顧客滿意到顧客忠誠。
1、顧客滿意與忠誠。
所謂「顧客滿意」是指產品或服務符合了顧客的期望，顧客感到滿意；「顧客忠誠」則是指顧客在滿意的基礎上，進一步對某品牌或企業作出長期購買的承諾，是顧客一種意識和行為的結合。
顧客忠誠度如同滿意度那樣，是對顧客忠誠程度的定量描述。通過對顧客再次購買行為，宣傳推薦產品和品牌認同的調查，可以掌握顧客忠誠度的水準。顧客忠誠度的資料不僅能反映企業在市場上忠誠顧客群的情況，也是企業用於改進的重要訊息。
2、顧客滿意與忠誠的關係。
顧客滿意和顧客忠誠的區別在於前者是顧客購買了產品或服務感到滿意後，不一定會再次購買。換句話說，顧客滿意一般是指一次性的；然而如果顧客對某品牌或企業由滿意發展到忠誠後，他會再次購買同一品牌產品。
顧客滿意和顧客忠誠相互之間又有著密切的聯絡。企業了解顧客的需求和期望，滿足顧客的期望，就能達到顧客的滿意；但是必須進一步的讓顧客滿意，包括了解並滿足顧客潛在的需求，才有可能贏得顧客的忠誠。對於企業來說，達到顧客滿意是基本任務，否則產品是賣不出去的，而獲得顧客的忠誠是叄與競爭取勝的保證。
忠誠顧客的再次購買行為和對產品的宣傳推薦，使企業擁有乙個穩定的顧客群，而且能提高企業的市場占有率，降低銷售成本，與企業的效益有直接的關係。因此如何達成讓顧客超期望的滿意，由滿意到非常滿意，獲得顧客忠誠於產品品牌成為市場競爭的新焦點，已經成為企業經營競爭取勝的關鍵。
3、顧客忠誠的表現與作用。
顧客忠誠表現的特徵主要有以下四點：①再次或大量地購買企業該品牌的產品或服務；②主動地向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產品或服務；③幾乎沒有選擇其它品牌產品或服務的念頭，能抵制其它品牌的****；④發現該品牌產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。
10樓：匿名使用者
忠誠度和滿意度之間存在乙個遞進的關係，顧客滿意度高了之後才會產生忠誠度。
要了解顧客滿意度最好的方法是做顧客滿意度調研。首先根據你所在的行業做調研指標確認，再進一步的做出專案執行計畫。得到資料結果之後再加以分析，得出你們的顧客滿意度調研結果。
在長沙想做顧客滿意度調研可以找群狼諮詢
客戶滿意和客戶忠誠的區別和聯絡是什麼？
11樓：手機使用者
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。乙個常用的統計結果是：
乙個滿意的客戶，要6倍於乙個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提公升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提公升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提公升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提公升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶占有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠**。忠誠度調查卻可以**客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯絡，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重複購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》 (cus tomer satis faction is worthles s,cus tomer loyalty is priceles s) 的有關「客戶忠誠」的暢銷書中，作者辯論到：「客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。
對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為乙個更好的**更換**商，而有時儘管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。」
例如許多使用者對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的乙個調查發現，大約 25% 的手機使用者為了保留他們的**號碼，會容忍當前簽約**商不完善的服務而不會轉簽別的電信**商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。
不可否認，顧客滿意度是導致重複購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有乙個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！
如何提高顧客滿意度和員工滿意度
怎樣提高顧客滿意度 首先是高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨 與顧客交談或通過電子郵件交換意見，這些都是經營管理者最重要的工作之一。其次，員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司對零售行業的顧客滿意度分析和多年...
顧客滿意度調查的方法有哪些
顧客滿意度調查的方法有 1 問卷調查 這是一種最常用的顧客滿意，度資料收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的 選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量 顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。2 二手資料收...
如何提升客戶的滿意度與忠誠度，如何提高客戶滿意度和忠誠度
文庫精選 內容來自使用者 天使小白很黑 目錄一 顧客滿意度 忠誠度地內涵1 一 顧客滿意度地內涵1 二 顧客忠誠度地內涵2 二 顧客滿意度和忠誠度存在地問題2 一 管理者對顧客地重視不夠 2 二 員工地素質不高2 三 尋找顧客方法不對2 四 缺乏建立詳細地顧客檔案2 三 提高顧客滿意度和忠誠度地對策...