1樓：匿名使用者
收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務規範，按規範進行服務
二、熟悉控制各個時段的上機**，熟練操作收費系統等有關裝置。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網咖各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交**時一定2人同時清點，複合，週轉資金，做好每
日進貨帳目具體登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。
五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。
七、除了收款員、技術員、主管外其他閒雜人等不得進入收銀臺內。
八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網咖形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清餘額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”餘額給顧客。
十、協助網管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧檯展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持乾淨。
十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
a .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
b .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
a .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
b .對顧客要保持親切友善的笑容.
c .耐心的回答顧客的提問.
d .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查**,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ a .食品非食品分開,生熟分開放置.例:
硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
a .超市在**活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內.
b .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
c .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
d .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.
5 .保持收銀臺時刻整潔乾淨.
6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
關於收銀員在工作中會遇到的問題有哪些？
2樓：莊子和魚
遇到的問題基本有以下幾點：
1、收到假錢，對於收銀員識別假幣尤為重要；62616964757a686964616fe78988e69d8331333365663533
2、錯賬問題，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款；
3、顧客不滿意，這方面問題比較雜，本來收銀屬於服務崗位，要以服務至上；
4、收銀機出現故障，要及時彙報維修，簡單故障自己要處理。
在任職範圍內如何解決：
一：在收兌外鈔時，你怎麼辦?
(1) 首先應清點鈔票，唱收客人慾兌換的外幣金額。
(2) 檢查鈔票，鑑別真偽及是否現行可兌換的外國貨幣。
(3) 填制水單，看清當日牌價，準確換算，並將外幣名稱、金額兌換章、應兌金額填入水單。
(4) 請客人在水單上簽名，並寫上房號。
(5) 檢查複核，以免差錯。
(6) 核對無誤後將人民幣唱付給客人，並將外匯兌換證明交給客人。
二：向客人收帳時怎麼辦?
(1) 向客人收帳時應講究語言藝術，如：“xx先生(小姐)，你的帳單已準備好了，如果方便的話現在結帳好嗎?”“這是你的帳單共xx元，請過目。
”接過客人的錢要當面點清，“這是xx元，”“這是找頭xx元。”
(2) 收款後應向客人說：“多謝你的關照，歡迎下次再度光臨。”
三：客人對帳單有異議時怎麼辦?
（1） 結帳工作是我們整個接待工作中的重要一環。把這一工作做好，讓客人能高興而來，滿意而歸，使整個接待工作更加完美。
(2) 當帳單取回來，我們要過目檢查，發現差錯及時更正。有時帳單上的實際費用會高出客人的預算，當客人表示懷疑時我們應做解釋。
(3) 一些房租外的費用(如長途**、洗衣、飲料等等)，客人往往容易忽略，特別是加急服務更要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。
(4) 帳單上的費用有錯漏時客人提出時應表示歉意，並加以查核更正。
四：客人對**單收費提出疑問時怎麼辦?
(1) 客人對**單提出疑問，有的是對**收費標準不太瞭解，我們應向客人做仔細說明。**收費因通話時間有差異時可以通過總機查核，或讓總機直接與客人說明。
(2) 如由於工作不慎搞錯時間，收費時，應向客人道歉，不管是哪個部門的過錯，也不能互相埋怨或指責，要維持企業的聲譽。
五：發現未付帳的客人已離開酒店怎麼辦?
(1) 如果發現客人不付帳離開了酒店，應馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明，請客人補付費用。如客人與朋友在一起，應請客人站到一邊去，再將情況說明，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪。
(2) 如果我們不注意禮貌，粗聲粗氣地質問客人，有可能使客人反感而不承認，給工作帶來更在的麻煩。
六：外匯付款的品種，客人要求付人民幣時怎麼辦?
(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣，服務員應耐心向客人解釋清楚，以取得客人諒解，或主動介紹類似人民幣品種供客人蔘考。
(2) 對個別無外匯付款的客人，應請示上司，不能採取硬收的辦法。
七：客人對帳單收費懷疑不願付款時怎麼辦?
(1) 收銀員應耐心給客人對帳，將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚，在客人面前逐一對帳，核算一次，有禮貌地向客人解釋，不可有不禮貌的表情流露，結帳後要表示道謝。
八：客人要贈送禮品或小費時怎麼辦?
(1) 有時，由於服務員服務周到、熱情，深得客人的好感，客人往往喜歡贈送禮品或小費表示感激。遇到此事時，服務員首先要婉言謝絕，向客人表示不收禮品或小費原因(但語言不可過多)。
(2) 如果實在推辭不下時，應暫時收下，並表示謝意。
(3) 事後向上司講明原因，做好登記以便統一處理。
九： 如果客人認為帳單總數過多時，你怎麼辦?
(1) 應感謝客人指出帳單中存在的問題。
(2) 讓客人稍等片刻進行查對。
(3) 告知客人查核的結果。
(4) 如果帳單的確有錯，向客人表示歉意，並重新開單結帳。
(5) 再次對客人表示感謝，保證下次不再會犯類似的錯誤。
十：當客人沒有足夠的錢結帳時，你怎麼辦?
(1) 馬上報告給自己的上司。
(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結帳。
(3) 有必要時應記清楚客人的地址、**號碼、身份證。
拓展資料
收銀員要做到以下幾點：
1、 瞭解公司各項規章制度 ；
2、 熟悉收銀業務運作；
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能；
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強；
5、 具備基本的電腦知識和財務知識；
6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。
3樓：化工儀表交流
遇到的問題bai
基本有以下幾du點：
1、收到zhi假錢，對於dao收銀員識別假幣尤為重要；專2、錯賬
屬問題，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款；
3、顧客不滿意，這方面問題比較雜，本來收銀屬於服務崗位，要以服務至上；
4、收銀機出現故障，要及時彙報維修，簡單故障自己要處理。
收銀員要做到以下幾點：
1、 瞭解公司各項規章制度 ；
2、 熟悉收銀業務運作；
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能；
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強；
5、 具備基本的電腦知識和財務知識；
6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。
4樓：木目人言禾鬥學
1、識別假幣，2，錯賬問題、3、顧客不滿意，刁難你，甚至開口罵你。
基本上就這幾類比較重要。
收銀員會遇到哪些問題
5樓：匿名使用者
超市收銀工作流程及主管崗位職責
金庫會計：
1）根據銀行提供的資料檢查存款單上的2個印章。
2）將第一聯送交會計部準備憑證。
3）將第
二、第三聯銀行存款單交給提款人。
防損員：
陪同銀行人員離店且至銀行車前。
超市收銀主管崗位職責
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：各門店收銀主管
崗位職責：
1．規範結帳流程的順暢進行；
2．為顧客提供良好的服務；
3．負責控制現金差異和現金安全；
4．確保準確、安全地收回貨款；
5．維持收銀裝置的正常運作。
————————————————————————一、直屬部門：客服部
二、直屬上級：客服部經理
三、適用範圍：各門店收銀主管
四、崗位職責：
1、規範結帳流程的順暢進行；
2、為顧客提供良好的服務；
3、負責控制現金差異和現金安全；
4、確保準確、安全地收回貨款；
5、維持收銀裝置的正常運作。
五、主要工作：
1、檢查組員出勤狀況，合理排程人力，控制人事成本；
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；
3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題；
4、分析現金差異，提出解決方案；
5、確保收銀機臺安全執行，及時排除故障；
6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核；
7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；
8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；
9、做好大宗顧客的服務工作。
六、輔助工作：
1、維持結帳區機臺與環境的整潔；
2、傳達部門經理的要求，共同達成部門目標；
3、協助做好防火、防盜工作。
6樓：紫駝鈴
收假幣，客人要求打折
有時候收銀遇到二百五這種數字怎麼辦，客人很介意
7樓：匿名使用者
一般商家大多不會定這個**的，好錯開都錯開了的，如果運氣不好東西買起來時這個數字，顧客比較介意的話，那就讓顧客再買點別的唄，是在行不通的人，自己工作臺旁邊放個幾毛錢，找他1毛錢就給不是二百五。
8樓：
這確實是有點讓人尷尬的數字
如果您是老闆，建議您讓利一元
如果您是員工，可以跟老闆反映這個問題
讓出的這一塊錢，不僅能讓顧客消除心裡的不舒服還能因為這一塊錢的意外之喜成為忠實客戶，我們的商品會成為顧客心中的首選
所以看似我們是吃虧了，其實對我們還是好處多多的一塊錢能換取顧客的信任，是非常划算的事
希望這個小小的建議能對您有所幫助
祝您生意興隆！財源廣進！
收銀員少找了錢，怎麼辦，收銀員在顧客買單時少刷錢該怎麼辦？
我也遇到過這樣的事，當時是我多給人家一百元，回來後才發現，我就給店裡打 人家說當日晚間營業結束盤完點後如多了一百就還給我，結果第二天回電告訴我果真是長出一百，就還給我了。如果是你當時遇到這事可以給店裡留下 讓他們給你回電，如果真沒有長出錢的話也不要太放在心上，說不定是自己真的記錯了。 這不是少收錢而...
網咖收銀員做些什麼工作？詳細點，網咖收銀員的開卡和點單的步驟是什麼？
1 潔身自愛，嚴於律己，小心謹慎，細心認真，堅持遵循財務制度辦事 2 收銀員，言談舉止要端正，自身形象直接影響到店面整體形象，如發現收銀員服務態度不好，語言粗俗將處以每次20元的罰款 4 在吧檯區域工作員工不能在時間內與其他員工嬉鬧 扯皮如有發現每次處罰20元！5 員工之間友好相處，相互幫助並配合工...
如何提高超市收銀員的服務技巧，超市收銀員有什麼服務技巧？
文庫精選 內容來自使用者 陽榮輝 在超市中，恐怕沒有哪一類人員比收銀員接觸更多消費者了。而在顧客眼中，服務員就等於服務，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最 親密接觸 的收銀員的形象及其一言一行都至關重要。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對收銀員的素質提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛...