電話營銷的步驟是什麼，電話銷售要具備什麼能力。

1樓：左淑合正

（一）、營銷技巧

1、我們主要的營銷方式：陌拜和**營銷

2、說辭的總結與完善

3、營銷成功案例分析與借鑑

（二）陌拜應該注意的事宜

1、注意外表：要求服裝乾淨、整潔，職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

2、要有禮貌並且保持笑容

3、注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機簡訊114等服務專案

4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。

（三）**營銷

1、打**的親和力

（1）心態心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。

2、注意氛圍

（1）聲音大一點，足夠別人聽清楚

（2）語速的快慢控制

（3）熱情度，主動性

3、找主事者

（1）知名知**的，直接打**找

（2）如何突破祕書關：

4、“五二一法則”就是打五個**能成功預約二家客戶並能夠成功籤下一個單。

5、打**前的準備工作

（1）明確給客戶打**的目的

一定要明確給客戶打**的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關係？一定要明確目的。

（2）明確打**的目標

目的是什麼，**結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。

（3）為達到目標必須提出的問題

為了達到目的需要那裡資訊，提出那些問題這些必須要在打**之前就必須明確。打**是為了獲得更多的資訊與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的資訊與需求。

所以**營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。

（4）設想客戶會提出的問題並設計出回答

（5）設想**營銷過程中會出現的情況並做好準備。

打100各**有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次**都可能出現不同的情況，**銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。

（6）所需資料的準備。

如果給客戶迴應需要資料，你不可能準備太長時間讓客戶等待，那麼一定要把資料準備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

2樓：王哥談銷售

各行各業都有自己的看家本領，營銷也不例外，掌握核心技術，立於不敗之地！

3樓：匿名使用者

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**銷售要具備什麼能力。

4樓：用心感悟回答老師

1、普通話標準，音質好，口齒清楚、表達和溝通能力強，言談舉止積極自信；

2、有強烈的贏單慾望，親和、穩重、勤奮，熱愛**銷售工作；

3、接受過銷售技巧、語言訓練、**銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優先；

4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、**銷售及廣告銷售工作者優先；

5、做**銷售很關鍵的一點是要把握時機，把握主動權，先發制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的一分鐘；

6、想做好一個**銷售必須想調整好心態，心態好了說話的精神頭也不一樣，給客戶的感覺也就不一樣了；

7、回訪客戶也不想有壓力，就是兩個結果客戶被約最後不來了要麼就是來了，與其自己猜測不如心裡有底，不行了就去尋找下一個客戶；

8、以上是心理戰術，再有就是方法，不要在**裡透露太多資訊言多必失，讓自己處於被動，應該留有一些餘地客戶去想。

5樓：城南明月羿當年

一般來說，銷售員的素質要求可以分為態度、技能、知識三個方面。

態度：銷售員應該具備“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心、對企業的忠心。要為人正直、值得信賴。

態度還包括團隊合作精神、結果導向意識、質量意識、學習態度、自我激勵等。

團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關注客戶的成功，願意與客戶分享有價值的資訊和經驗，找出客戶組織中的關鍵人物並與之結為戰略聯盟；對內部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力；對合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。

結果導向意識。用高標準嚴格要求自己，有緊迫感、危機意識，努力工作，實現有挑戰性的結果。不達目的，決不放鬆。把握重點，不為次要的事情分心。

質量意識。明確定義對產品、服務、流程的質量期望值，及時響應客戶的問詢，跟蹤到底，達到客戶期望。根據客戶反饋改進流程和服務。

技巧：主要包括四點：認知能力、人際關係、溝通技巧、計劃與自我管理。

認知能力主要是瞭解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業務及問題，瞭解客戶在其市場中的競爭力，瞭解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰和機遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。

人際關係又分外部關係與內部關係。對外要建立、培養與客戶的長久夥伴關係。象客戶的合資企業一樣為客戶的客戶創造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內要與各部門公開坦誠地溝通、互動。

關心他人的利益,

瞭解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達資訊的能力。能用讓人易於理解的方式講解技術和功能。用心聆聽,

善用肢體語言。根據使用者的不同調整說話的方式和內容。能寫出專業的、有說服力的演講稿或檔案。

計劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計劃和業務計劃，高效率地工作，說到做到

6樓：微雲人工智慧

雖然說**銷售是一門語言藝術，但是隻會說話也是不能成為一個優秀的**銷售。學會說話,怎麼說,這是技術問題;而說什麼,是內容問題最終是否能夠成

功銷售產品,是銷售過程問題;所以一個合格的**銷售要從技術、內容、流程這三個方面來進行闡述,

1、瞭解產品:

只有對產品充足的瞭解,你才能知道和客戶說什麼;產品是關鍵,是核心,為什麼,每次你到!一家新公司,培訓的都是產品,而你卻在那呼呼睡大覺,感覺,產品很簡單,而當真正進入到銷售過程的時候,會發現,很多時候,客戶問什麼問題,都不能良好的解答,而到頭來把這些問題,不歸結於對產品的陌生,而是歸結於銷售技巧;產品永遠是關鍵;

2、瞭解行業:

這個行業,指兩個,第一個, 自己所處的行業,包括自己公司的情況,競爭對手的情況,以及行業的現狀;第二個,客戶所初的行業:我們在和客戶溝通的過程中,總會感覺,找不到話題,找不到切入點,甚至很多時候,只說自己的產品如何好,而客戶提及另外的公司,提及你的競

品,你一無所知;都在於你對行業的不瞭解;

3、瞭解需求:

我們都在埋怨,客戶為什麼不買我們的產品;而當你有時候,碰到比較刁鑽的客戶,客戶問,你給我一個購買你產品的理由,你卻說不出來一二三四,而回過頭來要罵客戶sb;雖然很多客戶也不會這麼直接的問,但只要客戶沒有買單,都是因為你對客戶需求的不明確,不能提供針對性的解決方案;客戶需要什麼,客戶不需要什麼,客戶接受的理由,客戶拒絕你的理由;看似簡單的東西,其實,都和客戶的需求有關了解需求,才能更深入的瞭解客戶的想法、購買動機、以及銷售障礙；

1、讓客戶聽的懂你在說什麼?-表達能力;

有這樣的經歷嗎?剛說兩句話,客戶直接結束通話**;絮絮叨叨說了半天,客戶還是結束通話**經常給客戶打**,客戶直接拒接其實,體現在銷售過程中,只能說表達能力欠佳,甚至欠很多+,為什麼不把表達能力歸為說話技巧,因為表達能力,更多的體現在銷售過程中開場白的設計、客戶需求把握環節;他不完全是說話技巧可以解決的,更多是通過各項流程設計來完善的;

2、你能聽的懂客戶說什麼?-理解能力;

談到這點,有的小夥伴笑了,客戶說什麼,不很簡單,能聽不懂嗎?但是,客戶很多看似貌不精心的話語中,暗藏的意思,你能理解嗎?給客戶做了多種方案,客戶都說no;甚至很多時候客戶已經隱晦的,明確告訴你,你的產品缺陷、我的需求但銷售人員居然不知道,還是沿著自己的思路來跟進客戶:

導致與客戶交流障礙,丟失客戶;理解能力,尤為重要;

3、你能知道客戶想什麼?-分析能力;

客戶永遠不會說,你的產品很好客戶也永遠不會說,你們的產品真便宜;客戶更不會直截了當的說,我們正需要你們的支援;也許有,很少,那客戶到底在想什麼?只有具備了很強的分析能力,構建一個多項標準的分析系統,才能知道客戶想什麼?而分析能力,也是貫穿在銷售過程中,最重要的一點；

4、你能知道客戶為什麼不買單?-判斷能力;

一個客戶,是不是意向客戶,如何判斷一個客戶是否會簽單,如何判斷一個客戶遲遲不簽單的銷售障礙是什麼;判斷能力是阻礙客戶合作簽單的關鍵因素;

5、最重要的,你知道下一步對客戶做什麼?-定位能力;

每個銷售人員都有很多客戶,而更多時候,銷售人員都有這樣的錯覺,每個客戶都感覺是意向客戶,但又都感覺沒有多大的意向性,直接後果,就是不知道再怎麼去跟進客戶了。

原因在**?很簡單,缺乏對客戶的定位,銷售過程很簡單,聯絡客戶、開發需求、需求異議、銷售障礙解決、簽單;我們只要把所有的客戶,在這樣一個流程中進行定位,發展到每一階段的標準是什麼,這個階段的跟進週期、流程、需要解決什麼問題,不就把銷售過程簡單化了嗎,客戶跟進也就沒那麼難了;具備清晰的定位能力,對客戶的處理更得心應手;

看到這裡,很多人亂了,這麼多能力，我都沒有,怎麼辦?

想想我們開頭的話,為什麼我們把這麼多能力都歸結於銷售流程,因為只要是流程,就會有嚴格的操作標準,我們建立一個周密的系統,在每個環節,我們應該做什麼,怎麼做:其實,標準化的操作也就體現出了銷售人員需要具備的各種能力;

比如,判斷能力,客戶不簽單,那銷售障礙是什麼,假如我們有銷售障礙的評定標準,分別從**、需求、質量等等各方面排除,客戶哪方面出現問題了,那是不是判斷能力也就體現出來了,可以指導我們,針對性的解決某方面的銷售障礙;

比如,定位能力,什麼樣的客戶叫意向客戶,有幾個判斷標準,是否決策人,有沒有透露出產品需求,是否問及**、功能能詳細問題:那我們通過這些標準,是不是可以定位客戶是否為意向客戶,然後,又可以通過需求型別,定義客戶是及時性,還是期性需求客戶:那有了這些標準,也就知道如何定位客戶,有了定位,也就可以制定這一類客戶的跟進週期,跟進方法了:

那下一步,我們只要簡單的,把客戶進行歸類,而這一類的客戶,就這樣解決,是不是,客戶就沒有那麼繁亂了;

其實,關於說話技術,大家有個清醒的認識就好,關於如何學會說話,我們會在這些廢話說完以後，首先來進行分享；

關於這個技術問題,我們可以從幾點來加強,包括:話語中的親和力、說話的自信心、說話的節奏感、語言態勢、如何尋找說話感覺、語言忌諱等;而更重要的是,我們沒那麼多天分,而每個人的性格、聲音特點等都不一樣,我們又如何揚長避短,形成自己的語言風格讓我們說出去的話,自己說著舒服,客戶還聽著舒服;

**銷售,大家做不好,不是不努力,而是因為無體系;

**銷售,很簡單,因為只要按照體系去做,就會非常清晰、明瞭,規範化操作;

而我們,需要做的,就是在體系之中,提煉適合自己特點、適合自己產品、適合自己業務流程的東西出來,加以改造應用;

希望,上述觀點能夠帶給大家帶來幫助;

電話營銷的步驟是什麼，電話銷售要具備什麼能力。

電話營銷是什麼，電話銷售是什麼工作

請問，電話銷售是怎麼的概念，電話營銷是什麼意思

如何做好電話營銷，怎麼做好電話銷售？

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