1樓：
簡而言之：包括汽車保養和養護，汽車維修（一般維修及鈑噴事故維修），車輛續保，汽車零件。也有些人將汽車改裝、裝飾、租賃、俱樂部作為售後市場一部分。
2樓：西安萬通汽修學校
汽車售後服務內容。
售後服務的內容主要包括。
1、代為消費者安裝、除錯產品。
2、根據消費者要求進行有關使用等方面的技術指導。
3、保證維修零配件的**。
4、負責維修服務。
5、對產品實行「三包」即包修、包換、包退現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解。
6、處理消費者來信來訪，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見並根據情況及時改進。
各位車友要熟知汽車售後服務的具體內容，維護好自己消費者的權益。也能免於與4s店售後服務引起不必要的紛爭。
3樓：瀋陽萬通汽車學校
汽車後市場涵蓋了從汽車**後到汽車拆解報廢過程中，發生的所有交易。據統計，在發達國家成熟的汽車產業鏈中，汽車後市場佔比通常能達到50%-60%，而我國目前只佔10%左右。
汽車後市場可分為三大類：汽車服務、汽車配件、汽車衍生品。
它的內容範圍包括：汽車保養維修、汽車洗車美容裝飾、汽車改裝、汽車配件物流、汽車電商、汽車保險、汽車金融、汽車電商、二手車交易等。
汽車後市場具體包括哪些？
4樓：福州萬通汽車學校
一、汽車後市場的定義：
所謂汽車後市場是指汽車銷售以後，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋了消費者買車後所需要的一切服務。也就是說，汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售後使用環節中各種後繼需要和服務而產生的一系列交易活動的總稱。
二、汽車後市場涉及的行業：
根據汽車後市場有不同的定義，歸納起來主要有三種主要行業：
1、消費者在使用汽車的過程中所發生的與汽車有關的費用，如具體維修、保養、零配件、美容、改裝、油品等服務；
2、整車落地銷售後，車主所需的一切服務；
什麼叫汽車售後市場
5樓：賈秀榮矯鶯
問題：什麼是售後服務市場？
回答：按照美國汽車售後業協會的定義，所謂「汽車售後市場」就是指「汽車在售出之後維修和保養所使用的零配件和服務」，所涉及到的企業主要包括汽車零配件的製造商、汽車零配件的銷售商和汽車修理服務商三大類企業；車售後服務市場在汽車產業鏈的利潤構成中可佔到60%-70%的比例，同時它又是汽車業中最穩定的利潤源，這一點很清楚，買一台車必然要使用，有使用就有磨損和消耗，當然就需要許多配套服務；有人算過一筆賬，汽車使用過程中的支出並不低於買車的支出，這中間當然就包括了維修和日常保養的費用，而且所佔的比例並不低。另外，隨著汽車競爭的不斷深入，「買車＝買服務」，這已成為越來越多消費者的共識，這樣開展良好的售後服務也是消費者所急需的，廠家和消費者能夠在這個層面上獲得「雙贏」的。
汽車售後市場的企業主要包括什麼
6樓：匿名使用者
「汽車售後市場」就是指「汽車在售出之後維修和保養所使用的零配件和服務」，所涉及到的企業主要包括汽車零配件的製造商、汽車零配件的銷售商和汽車修理服務商三大類企業；車售後服務市場在汽車產業鏈的利潤構成中可佔到60%-70%的比例，同時它又是汽車業中最穩定的利潤源，這一點很清楚，買一台車必然要使用，有使用就有磨損和消耗，當然就需要許多配套服務；有人算過一筆賬，汽車使用過程中的支出並不低於買車的支出，這中間當然就包括了維修和日常保養的費用，而且所佔的比例並不低。另外，隨著汽車競爭的不斷深入，「買車＝買服務」，這已成為越來越多消費者的共識，這樣開展良好的售後服務也是消費者所急需的，廠家和消費者能夠在這個層面上獲得「雙贏」的。
汽車售後服務一般包括哪些內容？
7樓：killing的故事
主要包括維bai修、養護、救du
援、資訊諮詢、保險、zhi
等內容。dao
汽車售後服務內容包版括哪權些？
(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術諮詢、配件**、產品選裝、資訊反饋與加工等。
(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。
(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務。
(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件**體系之外。還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同使用者的不同需求。
(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。
(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
(7)汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車使用者提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。
(8)汽車保險服務。保險公司向汽車使用者銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。
(9〕二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。
汽車後市場包括哪些行業？分析汽車後市場發現趨勢
8樓：石家莊萬通汽車學校
在投資管理中，可行性研究是指對擬建專案有關的自然、社會、經濟、技術等進行調研、分析比較以及**建成後的社會經濟效益。
9樓：守株待兔
2005-2023年，我國汽車保有量的增長率均在10%-20%左右，復合增長率為。影響汽車保有量的最大因素：
一是我國汽車的銷量；二是國家的汽車產業政策；三是居民的收入水平。2023年7月，交通運輸部發布的《交通運輸業智慧型交通發展戰略（2012－2023年）》**，2023年，我國汽車保有量將超過2億輛。
前瞻產業研究院發布的《2014-2023年中國汽車後市場行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，2023年我國汽車後市場的營業額為880億元，到2023年增加到2400億元，2023年增至4900億元左右，年復合增長率為。影響汽車後市場需求的兩大因素是：
汽車保有量和汽車產業鏈利潤結構。在汽車保有量方面，到2023年，我國汽車產量將達到甚至超過2億輛。在成熟國家的汽車產業鏈中，汽車後市場的佔到50-60%，而我國目前只佔到10%左右，還有很大的提公升空間。
前瞻預計未來幾年我國汽車售後服務佔汽車經銷商淨利潤的比重將逐漸上公升，售後市場規模仍將保持20%左右的增速。到2023年國內汽車後市場規模達到8000億元以上。
10樓：匿名使用者
後市場，包括零部件，維修和保養，最後是再製造，資料太多了，可以在文庫裡找，或者收費的知網，趨勢很難說，美國的後市場是我們的發展模板。
11樓：匿名使用者
包括汽車配件，裝潢，保養，維修等等，有用給好評 謝謝。
汽車售後服務工作的主要內容有哪些
12樓：情話王gk8u7q喊
1、 售後服務核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。
2、 預約：**使用技巧。
3、 準備工作：配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備， 內部的溝通。
4、 接收車輛/製作訂單：專業接待規範、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場**參考、 維修合同 的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧。
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。
6、交車/結賬：財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程式，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧 客投訴。
13樓：卓訪曼
一、接待服務。
1、接待準備。
（1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客。
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查。
（1）安裝三件套。
（2）基本資訊登入。
（3）環車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診。
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認。
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊。
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品**情況。
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用。
（1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間。
根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書。
14樓：1988梅蘭
關鍵是你的汽車去。或者是進行箱裡子。保養需要進行的一些基本的思想，其中不同的公里數有著不同的諮詢，去諮詢一下4s店吧！
15樓：網友
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、位址、**、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見「客戶檔案基本資料表」)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務業務人員通過**聯絡，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、位址要告之清楚；
(6)諮詢服務；
(7)走訪客戶。
售後服務管理制度。
汽車後服務包含哪些內容，汽車售後服務一般包括哪些內容？
馬到功成一眾覺 汽車後服務包通常有 一 汽車美容類 1 車表護理 微水洗車 泡泡浴精緻洗車 全自動電腦洗車 底盤清洗 發動機艙清洗 犀牛皮漆面保護膜 塑料件美容 拋光翻新 金屬件增亮 輪胎增亮防滑 玻璃拋光。2 漆面美容 漆面打蠟 漆面汙漬處理 漆面飛漆處理 劃痕修復 新車開蠟 氧化層去除 漆面劃痕...
汽車平時保養應該注意哪些方面，汽車保養，需要注意哪些方面？
齊大大一號 一 車體保養。主要包括 車漆保養，坐墊地毯保養，保險槓 車裙保養，儀表臺保養，電鍍加工保養，皮革塑料保養，輪胎 輪轂保修，擋風玻璃保養，底盤保養，發動機外表保養等。二 車內保養。主要包括 潤滑系 燃油系 冷卻系 制動系 化油器 噴油嘴 的保養等。三 車體翻新。主要包括 日常保養 一級保養...
長城哈弗汽車售後免費保養包含哪些內容
應該是首保免費，也就是一次。現在基本上所有品牌的車都是首保免費，也就是首次保養是免費的。免費專案包括機油和三濾，三濾包括空氣濾芯 機油濾芯 汽油濾芯。但是如果您購買車的時候可以和銷售人員討價還價，在 談的差不多的時候，可以要求對方送保養，比如可以講送三次保養，或者送工時券等等都是可以的。但是您的要求...