1樓：秀我
客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關係。只有當銷售人員確認關係建立後，才能對該潛在客戶進行邀約。
2.接待。為客戶樹立乙個正面的第一印象。由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。
3.諮詢。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。
對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆，並暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在諮詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。
4.產品介紹。要點是進行針對客戶的產品介紹，以建立客戶的信任感。
銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時客戶才會認識其價值。
5.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。
在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的資訊並控制著這個重要步驟。
7.成交。重要的是要讓客戶採取主動，並允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買訊號敏感。乙個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。
8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那麼就為長期關係奠定了積極的基礎。
在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。
擴充套件資料
有效蒐集客戶的購買資訊
在客戶第一次走進展廳時，銷售人員給他造成的影響直接關係到今後的銷售，此時，汽車銷售的第一步 "開場白 "變得非常重要。銷售人員可以根據客戶的年齡、服飾、語言、身體語言、態度、交通工具、通訊工具、氣質、行為等九個方面的情況，適時與客戶建立情感上的溝通，為後續銷售奠定基礎。
與陌生客戶建立乙個良好的溝通，要避免發生以下情況：
（1）讓客戶覺得不受重視。進到展廳很久了，還沒有銷售人員注意他們，還沒有銷售人員出來接待。
（2）讓客戶覺得太過熱情。當客戶還處在一種緊張、防禦、尚未適應的狀態時就受到銷售人員太過於熱情的接待，容易讓他們無所適從。
通過比較輕鬆的 "開場白 "--與客戶打招呼，目的是為後續的銷售開啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語言上的處理外，還要注意 "情緒 "和 "肢體語言 "的有機結合，達到與客戶有效溝通的目標。
在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛後，接下來的工作是對客戶購車的相關資訊進行探詢，找到客戶需求與汽車產品之間的必然聯絡，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發生障礙，問題就出在沒有有效地收集客戶的資訊。
2樓：澹臺微雨
這是我從網上複製下來的= =，希望對你有幫助！！
1. 接待：
接待環節最重要的是主動與禮貌。
銷售人員
在看到有客戶來訪
時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。
目光交流
的同時，
銷售人員應作簡單的自我介紹，並
禮節性的與客戶分別握手，
之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。
語氣盡量熱情誠懇。
2. 需求諮詢：
諮詢的目的是為了收集
客戶需求
的資訊。銷售人員需要盡可能
多的收集來自客戶的所有資訊，
以便充分挖掘和理解客戶購車的準確
需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，
這一階段很重要的一點是適
度與信任。
銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3. 車輛介紹：
在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的
專業知識
，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，
以便在對自己產品進行介紹的過程中，
不斷進行比較，
以突出自己產品的賣點
和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕：在試車
過程中，
應讓客戶
集中精神
對車進行體驗，
避免多說話，
讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5. **協商：
通常就是**協商，銷售人員應注意在**協商開始之前保證客戶對於**、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。
6. 簽約成交：
在成交階段不應有任何催促的傾向，
而應讓客戶有更充分的時間
考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交車：
要確保車輛毫髮無損，在交車前
銷售員要對車進行清洗，車身
要保持乾淨。
8. 售後跟蹤：
一旦汽車
**以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
3樓：踏仙君
這麼複雜的嗎，還有八大流程，我居然不知道還有這麼多的套路的嘛
4樓：福州萬通汽車學校
接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。
銷售人員
在看到有客戶來訪
時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。
目光交流
的同時，
銷售人員應作簡單的自我介紹，並
禮節性的與客戶分別握手，
之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。
語氣盡量熱情誠懇。
5樓：四川萬通汽車學校
汽車服務與營銷專業是培養適應我國汽車產業需要的，具有良好的政治素質、文化修養、職業道德、服務意識，德、智、體、美全面發展；掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調查與**、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，適應汽車營銷企業管理、服務第一線需要的高等職業技術教育專科層次專業技術人才。
6樓：風傾
1.接待: 接待環節最重要的是主動與禮貌。
銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,...
2.需求諮詢: 諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊。銷售人員需要盡可能多的收集來自客...
3.車輛介紹: 在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的...
4.試乘試駕: 在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精...
銷售 汽車銷售流程有什麼
7樓：匿名使用者
不同的公司會有不同的流程，但銷售過程基本上主要有九個步驟，其中包括：客戶開發、接待、諮詢、產品介紹、試車、協商、成交、交車、跟蹤。
1.客戶開發。客戶開發主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網路途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。
在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關係。只有當銷售人員確認關係建立後，才能對潛在客戶進行邀約。
2.接待客戶。接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。
一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立乙個好的第一印象，由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。
二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
3.客戶諮詢。以誠懇和自信的態度面對客戶。
重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆，並暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在諮詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4.產品介紹。要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。
銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
5.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。
在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的資訊並控制著這個重要步驟。
如果銷售人員已明了客戶在**和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麼客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。
7.成交。重要的是要讓客戶採取主動，並允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買訊號敏感。乙個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。
8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那麼就為長期關係奠定了積極的基礎。
在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。
9.跟蹤。最重要的是認識到，對於一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。
跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車**後對客戶的跟蹤是聯絡客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。
8樓：大萬說
客戶開發 客戶接待 需求分析 產品介紹 試乘試駕 商談簽單 完美交車 售後跟蹤
汽車銷售的流程有哪些？完整的？
9樓：呼和浩特萬通汽修學校
可分為汽車銷售九大流程bai！~du1.客戶開發2.接待3.諮詢4.產品介紹5.試乘試zhi駕6.協商7.成交8.交車9.跟蹤
九大流程dao是迴圈的，跟蹤保有客戶會為你帶來新的意向客戶，然後又從客戶開發流程開始。
汽車銷售流程主要有哪些步驟，銷售 汽車銷售流程有什麼
罪不過妖嬈 1.接待 接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.需求諮詢 諮詢的目的...
汽車銷售的特點，汽車配件銷售的特點是什麼？
四川萬通汽車學校 1 80 的業績來自1 3個核心客戶 2 跟客戶的關係非常深，總是跟客戶在一起 3 會專注於某個行業，對某一類客戶瞭解非常深 4 會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶 5 在圈子裡很活躍，總能得到第一手資訊 6 在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。 雲南萬通汽車學校 答 經營...
什麼是汽車備件？備件銷售指的是什麼
化工儀表交流 汽車備件是指一般需要更換的零部件，備件部是需要備貨的備件，廣大車主經常需要更換的零部件，例如 空調格 學名 空氣濾清器 機油格 學名 機油濾清器 空調格 學名 空調濾清器 汽油格 學名 汽油濾清器 火花塞 發動機機油，這些就是汽車備件。備件銷售就是指備件的銷售和流通。 備件不知你是從哪...