1樓：匿名使用者
以最小的成本解決。
1、打**給買家溝通解決。全額退款，或者陪點錢，叫買家撤銷投訴。
2、打**給**諮詢，說明情況。看看投訴成立的可能性有沒有。如果沒有什麼可能性，就你們自己舉證就可以。 如果成立概率大，為了顧全整店，還是聯絡買家解決吧，破財消災。
3、如果買家是職業差評投訴師，在與其溝通時注意保持聊天證據。
2樓：威小人物
有時我們在天貓上買的東西可能是假貨，在遇到這種情況時，應合理的維護自己的權益，在保留有效證據的同時，與商家進行協商，如果協商不妥，可以對其進行投訴。
步驟：1.保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的**，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2.與商家協商，收集完證據之後就可以通知商家了，記住這時聯絡商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱裡，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什麼是假貨，為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3.要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠
三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4.要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，並承擔物流費用。
5.向天貓投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，**服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6.向消費者保護協會投訴，如果**所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和**一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴**是因為其監管不力。
7.物流發回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。
8.檢視退款，在商家退款之後，應及時檢視，以免金額不對。
注意事項:
1.在與商家進行協商時，注意時間，別託太久，因為假一賠
三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效。
2.假一賠
三、第三方質檢沒有包括所有的商品，進行協商之前，需先行檢視下自己所購商品是否在此範圍之內。
3樓：丫丫編織館
打**跟客戶溝通一下，說是發錯了，出運費給她退換，不行賠點錢
天貓**衣服吊牌搞錯可以投訴嗎
4樓：開陽星主
可以，不過你是要買衣服呢還是找茬
我覺得如果東西沒問題的話就這樣吧，畢竟商家其實也挺不容易的，其實你如果投訴商家的話，他們說發錯了，也能解釋過去的
我覺得沒有必要。
5樓：匿名使用者
可以的，不知道你的結果要什麼？
在天貓買到假貨怎麼辦？ 20
6樓：
發現天貓在其中銷售假貨的商店，則可以向天貓的客戶服務部門報告並向其報告，報告商店名稱和商品資訊。向客戶投訴時，可以向消費者協會或相關部門舉報和投訴。
根據**天貓的規定，可以在天貓***購買假冒商品，並提供有效的相關證據和說明。可以申請退款和賠償，以彌補買家的損失。
7樓：區塊鏈掃盲
網購買到假貨該怎麼辦？只需三招，讓商家乖乖的賠錢給你
8樓：藏濮
我和你同樣經歷 我去廠家驗證之後和我說是假貨 不是他們廠家的封條 我買一個415ddr4海盜船記憶體條 驗證是二手的了 結果天貓判定我是錯的 我直接撥打12315 如果不行 我直接去法院申訴
9樓：手機使用者
天貓不存在假貨 除非是**品牌的天貓 所謂的天貓自主品牌（淘品牌） 其實就是自己註冊個公司 掛個牌子 你說他賣假貨 但是人家確實賣的是自己品牌的東西 只是宣傳的太好了 消費者以為是很好的東西 可是到手後發現很一般 這就是包裝了 所以天貓是沒有假貨的 只能說天貓的東西很差 看著有品牌 其實都是罩工廠代加工 或者小作坊生產出來的 劣質產品很多
10樓：匿名使用者
可天貓全是第三方，假貨重災區，可以申訴，親身經歷，申訴十天 天貓包庇賣家判賣家有理，從此只在京東買。
11樓：來覓丹
把和客服的聊天記錄、收貨單、留好，再向天貓客服問問買到假貨咋辦的聊天記錄都儲存好，再向天貓客服舉報。再上儲存的證據。
12樓：伸張正義
天貓本來就有很多假貨 你投訴也不會得到支援 也沒有退賠的案例 馬雲知道不會將自己暴露 我在天貓 鑫娜服飾專營店購買的幾件假**** 天貓都以證據不足不於確認 賣家囂張的**說假的你可以去檢測 只要你高興都可以
13樓：匿名使用者
天貓就是假貨多，先和賣家協商，再在天貓是申請退款，再諮詢天貓的人工客服服務，截下聊天記錄收貨單這些證據，要是真的退步了要是建議樓主算了吧。當花錢買教訓。ps：
我從來不用天貓。and pps：樓主切記大品牌不要在天貓買。
14樓：匿名使用者
買假貨上拼多多就足夠了。
拼多多，只有山寨**，沒有真正的**。
相信拼多多，就只有上當受騙。
15樓：匿名使用者
廣東電信億品彙 這家手機貓店專賣翻新機，有華為的證明也沒有用，小二都幫商家，維權沒用，都是商家贏
關於天貓店家發錯貨的問題，求問一下 我在天貓***買了一件衣服，然後賣家發錯貨了，我要求換貨，賣
**店鋪被投訴賣假貨應該怎麼辦
16樓：觀界未來
準備換店鋪吧，因為你無法提供證明，只能等待平臺的審判
17樓：土豆餅
那你就別賣了假貨就行了！幹嘛賣假貨呀
18樓：南牆被撞爛啦
1、**規定，買家對賣家發起投訴後，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和型別，而無法得知投訴人的資訊，賣家舉證後小二會根據舉證力度決定是否讓投訴方繼續追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。
2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。
其實，店鋪被投訴還要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會被扣分降權，扣分就會影響店鋪權重和信譽。如果扣分滿12分，情況嚴重的話店鋪會被遮蔽和關店(一般是15天左右， 嚴重的要永久)封了以後要**節點考試才能重開。總之儘量還是和買家協商好。
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