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2樓：匿名使用者
禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說 ，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀 是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實 踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐 、待人接物等；從物件上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈 禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為 禮貌。
加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際 交往，告別不文明的言行。 禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原 則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、 表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心 非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢 場作戲，言行不一。
電大(本科)小企業管理形成性考核冊題目及答案
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3樓：楊鵬
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4樓：紫色學習
《生產管理》形成性考核冊答案
生產管理作業一
一、選擇題
1、生產過程中最重要的是（ c ）
a輸入 b輸出 c轉換 d整理
2、生產過程需要輸入的資源要素有（ abcde ）
a人 b財 c物 d資訊 e技術
3、產品的品種、產量和生產的專業化程度在企業生產系統技術、組織、經濟效果方面的綜合表現稱為（ b ）
a生產形式 b生產型別 c生產流程 d生產系統
4、按生產工藝特性分類可將生產型別分為兩大類（ ad ）
a加工裝配方式 b生產型 c勞動服務型 d流程式生產
e備貨式生產
5、按專業化程度不同，加工裝配式生產型別又可分為三種型別（ bce ）
a分解型生產 b全能型生產 c**型生產
d流水型生產 e混合型生產
6、加工裝配式生產的特點是工藝過程的（ d ）
a集合性 b流程性 c連續性 d離散性
7、按組織生產的特點可將生產型別分為（ ade ）
a備貨型生產 b計劃型生產 c隨機型生產
d訂貨型生產 e大規模定製生產
8、小批量或批量生產的制約因素是（ a ）
a生產數量不足 b品種多 c人員少 d裝置不足
9、生產管理的主要內容有（ abcd ）
a生產戰略制定 b產品設計 c生產系統設計
d生產系統的執行管理 e質量管理
10、產品的屬性主要有（ abde ）
a** b質量 c價值 d使用價值 e品牌
11、產品外形設計的原則有（ abc ）
a美觀 b安全 c便於搬運 d豪華 e便手拆卸
12、服務藍圖的三條分界線是（ bce ）
a自然分界線 b互動分界線 c可視分界線
d物理分界線 e內部互動分界線
13、服務藍圖中的四種行為分別是（ abce ）
a顧客行為 b前臺員工行為 c後臺員工行為
d服務行為 e支援活動
二、簡答題
1、簡述生產過程的性質和組織的特點。
生產過程的性質。（1）生產過程是一種轉換的過程和人的勞動過程。生產過程是一種活動，是一種通過人的勞動，有時還會藉助一定的自然力，將勞動物件（資源）轉化為滿足人們的某種需要的產品的一系列過程。
轉換過程中，人的勞動是核心。（2）生產過程是商品生產過程。
生產過程的特點：（1）生產轉換工藝有可能發生變化。（2）現代化生產過程建立在分工基礎上。
生產過程可以細分為若干個階段，每個階段又可以或分為若干個工序。分工可以時間和空間上，大大地縮短了產成品的生產週期。
2、簡述生產型別與生產量的關係。
生產量的多少是影響生產型別的重要因素。（1）基本的生產量是決定某些產品是否批量生產的依據。（2）生產量也是決定採取訂貨型生產和備貨型生產的依據。
（3）生產量是決定專業化分工方式的依據。
3、簡述生產管理的發展趨勢。
（1）生產管理的範圍擴大化。生產的概念記憶已從工廠製造業擴充套件到醫院、餐飲、旅遊、商場、銀行、諮詢等服務業。就製造業而言，生產活動的涵蓋範圍隨著生產系統的前伸和後延也大為擴充套件。
（2）組織機構動態化。為適應多品種、小批量生產的特點，生產管理組織機構具有較大的靈活性，對市場反應的適應性，出現了兩種新的動態組織機構模式：柔性多變動態組織機構；虛擬組織機構。
（3）產品設計智慧化。（4）生產計劃精確化。（5）化生產製造柔性化。
（6）生產過程最優化。即要求做到“零缺陷”質量管理；零庫存；零準備時間，達到企業人物、物流、資金流、資訊流處於最佳結合狀態。
4、簡述產品功能設計的基本內容。
產品功能設計的基本內容如下：（1）需求收集與整理。把握使用者需求需要注意瞭解使用者需求的表達方式；選擇合理的使用者需求的收集途徑；需求的整理。
（2）基本功能設計。基本功能是產品滿足使用者需求的最基本需求的功能。（3）輔助功能設計。
進行輔助功能設計，提高產品的使用功能。（4）方便使用功能設計。具體要求是：
簡單、清晰、兼顧人們習慣、易學。
5、簡述產品結構設計的原則。
產品結構設計應遵循以下幾點原則：（1）功能分解原則，要分清上位功能與下位功能，在設計時要以上位功能為主。（2）作用清晰原則。
（3）便於裝配與拆卸原則。（4）與環境相協調原則。（5）精簡優化原則。
6、簡述服務藍圖的作用。
服務藍圖的作用主要表現在：第一，服務藍圖能讓員工樹立全域性觀點、整體性服務意識，清楚地看到每個人在其中的位置，樹立以顧客為導向的並超越顧客導向的服務理念。第二，通過展示服務各環節組成的要素及關係，形成服務戰略。
第三，通過對服務人員與顧客的接觸線分析，明晰顧客在哪個環節感受和評價服務質量，為改進設計打下基礎。第四，認清服務過程中的薄弱環節，從而確定服務質量，改進服務目標。第五，為內部、外部營銷活動提供重要基礎，為識別成本、收入和向不同服務要素投資提供基礎。
第六，能清楚提供由表及裡地提高服務質量的途徑。
三、論述分析題
1、試述工藝專業化和物件專業化的優缺點。 10～11
工藝專業化的特點（1）由於其加工的物件不固定，所以可以適應產品品種變化強的特點，這是工藝專業化的最主要優點。（2）工藝專業化在單位內一般採用通用裝置和通用工裝，工作地點的專業化程度較低，故生產效率較低。（3）按工藝專業化原則組織生產，一項製品的生產過程要經歷多個生產單位，生產過程的連續性差，運輸距離長，故生產週期長，在製品量大，佔用的生產面積和倉庫面積也比較大，因而相應的費用也比較高。
（4）工藝專業化使生產單位之間的聯絡複雜，從而使計劃管理、生產排程、質量管理、在製品管理等管理工作變得複雜，使管理的工作量大為增加。（5）由於使用通用裝置和通用裝備，工人的工作範圍較廣，技術水平要求較高，不容易產生工作疲勞，有利於職工的全面發展。
物件專業化的特點：（1）由於其加工對外相對穩定，可以採用專用裝置和專用工具，其生產的專業化程度高，從而可以獲得較高的勞動生產效率。（2）生產單位內的生產裝置可以按加工物件的工藝過程排列，使產品製造過程在空間上緊密銜接，可以縮短在製品的運輸線路，節約運輸費用，並有利於實現工序之間的運輸機械化和自動化，有利於減少運輸批量，實現“一個流”，從而可減少在製品數量，節約生產面積，縮短生產週期，減少資金佔用。
（3）從管理工作角度分析，由於一項製品的全部（或大部）製造在同一單位內完成，各工序的工作地點緊密銜接，發現快，反饋也快，便於及時處理。同時，生產單位的責任明確，有利於貫徹責任制。（4）物件專業化的單位對管理幹部的要求高，要求他們懂得本單位所應用的全部生產工藝，並且還要求他們有較強的組織、設計能力。
（5）物件專業化的主要缺點是它對產品品種的應變能力差。當市場需求變化大、企業的產品方向不穩定時，就無法按固定的物件來組織專業化的生產單位。（6）物件專業化的單位員工的工作範圍很窄，不利於員工的全面發展。
2、試述生產管理的地位與作用。 13～15
生產管理的地位：企業管理系統從縱向看可以分為戰略管理、經營管理、包含生產管理在內的基礎管理。戰略管理是企業管理的最高層，經營管理處於企業管理的中間層，經營管理選定了一個較短時期的產品與市場範圍後，就必須通過產品的設計與開發，設計製造出可以推向市場的產品，然後將產品投放市場，而將產品製造出來的任務非生產管理莫屬。
從橫向看，企業管理可以分為財務、技術生產、營銷和人力資源管理五大基本職能。生產管理是其中不可缺少的環節。
生產管理的作用體現在以下四個方面：（1）生產管理是企業管理系統中的基礎部分，沒有生產管理，戰略管理、經營管理都會落空。可以說沒有生產管理就沒有企業戰略，也就沒有企業生存和發展。
如果說戰略與經營是“做正確的事”，那麼生產管理就是“正確地做事”，沒有正確地做事，也就不會有正確的事了。（2）在市場瞬息萬變、機會稍逝即縱的情況下，對生產管理的要求更高了。生產管理要順應市場需求的變化，縮短產品的開發週期與生產週期，迅速生產出適銷對路的產品，因此要做到規範化、標準化。
（3）加強生產管理，可以提高企業的競爭能力。只有企業生產管理工作做得紮實有力，對生產**現的問題有很強的駕馭能力，能夠迅速作出反應並且克服困難、攻克難題，才能讓高層領導從繁雜的日常事務中解脫出來，集中精力去思考企業的戰略性問題。（4）為人的全面發展，提高人的素質，減少和降低職業病的發病率。
要通過生產活動和生產管理來提高人的素質，培養有用的人才。生產過程和生產管理制度的設計要認真研究各種職業病的發病機制和數量，採取有效措施減少、控制和降低職業病的發病率。
3、試述產品與服務的關係。
產品和服務的關係表現在：（1）純粹的產品和服務。純粹的產品是指不包含服務的產品。
純粹的服務是指產品生產的服務，如生活服務。大多數純粹的產品都是小件的浪費品，大多數純粹的服務都是單項的小規模有服務。（2）產品與服務的相互延伸。
對於產品而言，服務是生產的延伸。產品所需要的服務，是為保證產品正常使用而開展的服務，當然這些服務本身並不是產品本身所需要的，消費者是可以自行解決的。對於服務而言，產品是其延伸。
如教育在授課同時，提供參考資料和練習本等等。（3）產品與服務的相互融合。融合是指產品與服務互相成為對方的組成部分，對於產品而言，服務是產品的有機組成部分，是實現產品銷售的不可缺少的組成部分；對於服務而言，產品是其有機組成部分之一。
（4）產品和服務的相互轉換。從根本上講，消費者所需的只是一種需求的滿足，並不是產品或服務本身，只要滿足消費者的需求，企業既可以提供產品，也可以提供服務。在產品轉化為服務的同時，服務也在向產品轉換。
典型的是交通運輸服務。
不論產品還是服務，都是為了滿足人們某種物質或精神需要的勞動成果。企業只要把握消費者需求這一根本點去進行產品與服務設計，一定能夠取得成功；脫離了消費者需求這一大前提，將會束縛企業的思路。
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